花費(fèi)者反饋(Seller Feedbaack)“到底有多主要？有威望數(shù)據(jù)顯示，84%的人以為網(wǎng)上商品的Review和私人推舉一樣可信！

一個(gè)勝利的亞馬遜賣(mài)家將“取悅顧客”作為其核心工作。讓他們愉快的是，在線出售已經(jīng)完成了一半。怎樣改良Seller Feedback呢？

一、明白其含義。

要得到更多的贊譽(yù)，你必需首先斟酌如何去做，然后重復(fù)練習(xí)。由于博得顧客滿(mǎn)意并非一蹴而就，及格的亞馬遜賣(mài)家應(yīng)將其視為最主要的工作重點(diǎn)，全力以赴。

二、及時(shí)答復(fù)并解決問(wèn)題；

它非常主要——面對(duì)亞馬遜的客戶(hù)問(wèn)題，它不會(huì)說(shuō)“下班”或“休息”！使顧客滿(mǎn)意是亞馬遜的第一要?jiǎng)?wù)，當(dāng)然也是賣(mài)家的第一要?jiǎng)?wù)。并不是說(shuō)你必需在清晨的時(shí)候爬起來(lái)回郵件，但是確保在24小時(shí)內(nèi)作出恰當(dāng)?shù)姆错懀?/p>

三、積極自動(dòng)地問(wèn)候客戶(hù)。

說(shuō)個(gè)殘暴的事實(shí)：當(dāng)購(gòu)物體驗(yàn)不佳時(shí)，客戶(hù)更愿意把feedba留給自己。由于“別出什么幺蛾子”是網(wǎng)購(gòu)者的心理底線，一旦涌現(xiàn)不滿(mǎn)情感，他們會(huì)覺(jué)得不爽，這樣就可以小心其他買(mǎi)家來(lái)防備你。

四、熟習(xí)亞馬遜評(píng)論方針。

您無(wú)法取悅所有的買(mǎi)家，因此您將不可避免地收到負(fù)面反饋。在它產(chǎn)生的時(shí)候(確定會(huì)產(chǎn)生的)，不要只是認(rèn)為無(wú)奈和無(wú)助，先睜大眼睛看看買(mǎi)家是否搞錯(cuò)了。

第一，你要檢討這個(gè)feedback是否是亞馬遜對(duì)評(píng)論的一種策略(Amazon’sguidelines)——如果不符合，請(qǐng)與亞馬遜接洽刪除。

注：“出售者反饋”不應(yīng)包括有關(guān)產(chǎn)品相干的內(nèi)容，僅限于出售者供給的服務(wù)！若您發(fā)明客戶(hù)在seller feedback處填寫(xiě)毛病，請(qǐng)立即接洽亞馬遜刪除此毛病。

特殊提醒：亞馬遜倡導(dǎo)簡(jiǎn)約，所以一句“this is a product revview please remove it”就足夠了。

值得注意的是，在Seller feedback這一點(diǎn)上，F(xiàn)BA的利益也被體現(xiàn)出來(lái)了：亞馬遜將承擔(dān)所有運(yùn)輸和包裝方面的糾紛。因此，請(qǐng)?zhí)厥庾⒁怅P(guān)于運(yùn)輸或包裝方面的中差評(píng)論。一看到這樣的評(píng)論，要接洽亞馬遜快速刪除，以免影響你賣(mài)家的評(píng)分和產(chǎn)品的出售。

五、溝通要專(zhuān)業(yè)。

消極的評(píng)價(jià)也不全是壞事，有時(shí)候一篇差評(píng)可以讓你發(fā)明不足，并改良。

積極與不悅的賣(mài)家接洽，訊問(wèn)他們對(duì)哪些方面不滿(mǎn)意。還是因?yàn)檫_(dá)到時(shí)光比預(yù)期晚了一天？或者實(shí)物不符合解釋?zhuān)繜o(wú)論原因如何，都要禮貌而專(zhuān)業(yè)地與對(duì)方溝通，盡力恢復(fù)客戶(hù)體驗(yàn)。

當(dāng)你以這種方法扭轉(zhuǎn)局勢(shì)時(shí)，要真摯地向客戶(hù)表達(dá)“客戶(hù)服務(wù)對(duì)我們非常主要”，同時(shí)有禮貌地問(wèn)“是否可以斟酌刪除feedback”。

要讓正面反饋和產(chǎn)品評(píng)論的數(shù)目穩(wěn)固增加，就須要樹(shù)立一個(gè)手動(dòng)或主動(dòng)的評(píng)價(jià)管理體系，使評(píng)價(jià)管理更加主動(dòng)化。

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