對于大部分的亞馬遜賣家來說，差評都是運營中最揪心的事。

本來自然留評率很低的情形下，一個差評對店鋪和Listing的負面影響是顯而易見的，一星兩星的Feedback(買家反饋)被計入店鋪的ODR指標，影響著店鋪的安全，而一個差的Review(產(chǎn)品評價)則會直接導(dǎo)致該Listing銷量銳減。

所以，無論哪種差評，都是賣家必需看重的指標。

但很多賣家在面對差評時往往如無頭蒼蠅，雖然心煩意亂，卻又不得要領(lǐng)，不知道該怎么做。

所以，面對一個突如其來的差評，賣家必定得有一個完美的處置思路和辦法，到達盡可能下降其帶來的傷害的目標。

既然亞馬遜差評避免不了，我們就要學會如何處置它。

當收到一個差評時，建議賣家從以下幾方面斟酌和應(yīng)對：

讓自己沉著下來，客觀剖析評價內(nèi)容

差評不可避免，但收到差評不剖析或者不能夠客觀剖析并不能使狀態(tài)好轉(zhuǎn)，所以，收到評價的第一件事情是沉著剖析?？蛻粼谠u價里面會泄漏出很多信息，對產(chǎn)品和服務(wù)的評判，買家自己情感的宣泄，以及我們可以通過評價所獲取的買家信息中的留評記載等，都是賣家要居心剖析的內(nèi)容。只有做到客觀全面的剖析，你才會辨認出評價內(nèi)容的真實性。

依據(jù)剖析評價和客戶信息獲得的判定，和客戶懇切溝通

如果剖析之后發(fā)明確切是由于自身的產(chǎn)品品德、物流時效或客服溝通等方面的問題而造成客戶不滿的，賣家必定要在第一時光和客戶取得接洽，向客戶真摯報歉，并給出有效的解決計劃，以此博取客戶的認可和接收，便于在解決問題后能夠說服客戶修正差評。

在溝通修正差評的進程中，溝通時光越早越好，溝通中，語言表達必定要真摯，雖然溝通多是郵件的方法，但客戶同樣可以在郵件中讀到你的真摯，同時，這個進程中，溝通的目標是修正差評，要盡可能的簡化差評修正的流程，所以，在溝通中，要盡可能的引誘客戶達成“退款改差評”的計劃，有些賣家處于減少虧損的斟酌，可能會引誘客戶“重發(fā)改差評”，可殊不知重發(fā)進程漫長，客戶即便收到了補過去的新品，也有可能失去了修正評價的心思，會讓評價修正的可能性大大下降。

接洽亞馬遜客服申述移除差評

如果賣家在剖析評價的進程中發(fā)明賣家有惡意留評的嫌疑，必定要多方收集證據(jù)，向亞馬遜客服舉證，以有效的材質(zhì)來說服亞馬遜客服該賣家是不良賣家，其留評行動屬于惡意行動。如果舉證完全，亞馬遜客服核實之后是有機遇移除的。

特殊是買家在評價中:

(1)有污言穢語

(2)包括個人隱私信息比如姓名、電話、郵箱等

(3)經(jīng)由FBA發(fā)貨的訂單卻被反饋說發(fā)貨時效差或者派送人員服務(wù)態(tài)度惡劣等

(4)在評論中有輕視性語言的，比如Chinese Garbage

(5)評論中有惡意引誘性語言的，比如Don't buy from this store等情形，都是可以申請移除的。

自動出擊，恰當增長評價

賣家在收到評價后，在接洽客戶和接洽平臺客服的同時，還要采用安全的方法恰當增長評價，究竟，接洽買家未必能夠得到回應(yīng)，申請平臺移除的理由和舉證也未必能夠得到平臺客服的接收和認可，在此情形下，恰當?shù)脑鲩L評價是最有可能的自動有效的手腕，以更多的好評來稀釋差評所帶來的評分的降低，從而把傷害降到更低。

總之，賣家在收到差評時既不要驚惶失措，也不要無所作為，以鎮(zhèn)靜心對待，以積極的態(tài)度去應(yīng)對。同時，以上解決差評的計劃，并沒有嚴厲的次序區(qū)分，為了把差評帶來的傷害降到更低，時光縮減到最短，賣家在行為中可以同時分頭采用以上計劃。

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