對(duì)于在亞馬遜上開店的賣家，你們是否注意過亞馬遜訂單的缺點(diǎn)率，這是導(dǎo)致我們的賬戶被凍結(jié)無法進(jìn)行出售的一個(gè)主要因素。有些剛賣家可能還不知道亞馬遜訂單的缺點(diǎn)率是什么，影響其因素又有哪些。接下來就給大家介紹剖析一下。

訂單缺點(diǎn)率是權(quán)衡賣家供給良好買家體驗(yàn)才能的重要指標(biāo)。該指標(biāo)涵蓋了在限定的六十天時(shí)光內(nèi)涌現(xiàn)的缺點(diǎn)訂單占所有訂單的百分比。

如果一筆訂單有負(fù)反饋、亞馬遜商城的交易擔(dān)保請(qǐng)求(未被謝絕)或信譽(yù)卡謝絕付款，訂單就會(huì)有缺點(diǎn)。亞馬遜的政策請(qǐng)求賣家必需堅(jiān)持低于1%的訂單缺點(diǎn)率，這樣他們能力在亞馬遜上出售商品。訂單缺點(diǎn)率超過1%可能會(huì)導(dǎo)致賬戶凍結(jié)失效。

訂單缺點(diǎn)率由各種指標(biāo)組成，包含負(fù)反饋、A-to-Z索賠、客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)光、退貨、賣方撤消以及客戶是否因任何問題與賣家接洽。這些指標(biāo)稱為“缺點(diǎn)訂單”，可以通過下載過去六十天的缺點(diǎn)訂單報(bào)告查看，剖析哪些產(chǎn)品會(huì)帶來最多的缺點(diǎn)訂單，發(fā)生缺點(diǎn)訂單原因是什么，從而知道減少缺點(diǎn)訂單的第一步應(yīng)當(dāng)要什么，然后采用恰當(dāng)?shù)霓k法。

要查看賣家的訂單缺點(diǎn)率可以在賬戶狀態(tài)頁面，選擇客戶服務(wù)績效并點(diǎn)擊查看詳情，單擊訂單缺點(diǎn)率選項(xiàng)，即可下載報(bào)告。

注意：以下這類情形將不會(huì)影響訂單缺點(diǎn)率上升：被謝絕的狀況為已關(guān)閉的索賠；買家由于自身原因自動(dòng)撤回的索賠；訂單經(jīng)由亞馬遜的運(yùn)送服務(wù)進(jìn)行配送，原因?yàn)椤皼]有收到貨物”的索賠；賣家與買家積極溝通解決訂單問題。

亞馬遜最近對(duì)平臺(tái)的訂單缺點(diǎn)率有關(guān)的問題發(fā)出了最新的通知。具體來說，亞馬遜最近宣告，由于嚴(yán)重干擾亞馬遜的服務(wù)，亞馬遜將停滯暫停其那些訂單缺點(diǎn)率很高的賬戶，之后是否會(huì)通知任何調(diào)劑。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。