做亞馬遜的朋友都知道，要想接洽買(mǎi)家，只能通過(guò)亞馬遜的Message功效，而通過(guò)這一渠道接洽買(mǎi)家的所有內(nèi)容都是受亞馬遜監(jiān)控的，有些違規(guī)詞匯也是不許可應(yīng)用的。近日，亞馬遜終于開(kāi)端向賣(mài)家供給匿名買(mǎi)家電話(huà)，賣(mài)家可以直接接洽買(mǎi)家了。

據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜將為賣(mài)家和運(yùn)輸公司供給匿名電話(huà)號(hào)碼，以便在發(fā)貨問(wèn)題時(shí)接洽買(mǎi)家，但不是全權(quán)接洽客戶(hù)，以下是亞馬遜的通知郵件。

“您或您的送貨運(yùn)營(yíng)商只能通過(guò)電話(huà)號(hào)碼匿名體系來(lái)接洽客戶(hù)以解決送貨問(wèn)題。

接洽客戶(hù)時(shí)，請(qǐng)應(yīng)用臨時(shí)電話(huà)號(hào)碼，包含供給的分機(jī)號(hào)碼，然后依照提醒進(jìn)行操作。一旦包裹派送完畢，電話(huà)號(hào)碼立即過(guò)期。該體系籌劃在接下來(lái)的幾周內(nèi)推出。

提示一下，依據(jù)我們的通訊指南，您只能接洽客戶(hù)以完成訂單。如果您因包裹遞送以外的任何原因須要接洽客戶(hù)，請(qǐng)應(yīng)用買(mǎi)方 - 賣(mài)家資訊服務(wù)。

在銜接到客戶(hù)之前，運(yùn)營(yíng)商必需輸入五位數(shù)的分機(jī)號(hào)和客戶(hù)的郵政編碼。

亞馬遜一直向?qū)I(yè)賣(mài)家供給客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼，這些專(zhuān)業(yè)賣(mài)家可以配送自己的訂單，以便符合運(yùn)輸公司的標(biāo)簽請(qǐng)求，但不許可他們應(yīng)用該號(hào)碼與客戶(hù)接洽。亞馬遜的贊助頁(yè)面也有解釋?zhuān)坝肋h(yuǎn)不要應(yīng)用他們的電話(huà)號(hào)碼接洽客戶(hù)，如果有關(guān)訂單問(wèn)題須要接洽客戶(hù)，只能應(yīng)用買(mǎi)家 - 賣(mài)家資訊?！?/p>

正如新政策所述，匿名電話(huà)號(hào)碼是臨時(shí)的，一旦包裹遞送，電話(huà)號(hào)碼將會(huì)過(guò)期。這也讓一些賣(mài)家對(duì)新體系覺(jué)得擔(dān)心，擔(dān)憂(yōu)電話(huà)號(hào)碼在某些情形下可能會(huì)在運(yùn)營(yíng)商須要接洽買(mǎi)家之前到期。

當(dāng)一些賣(mài)家在論壇上發(fā)表對(duì)海外訂單或應(yīng)用運(yùn)費(fèi)的擔(dān)心時(shí)，我們?cè)趤嗰R遜的贊助頁(yè)面看到了以下內(nèi)容：“在有限的情形下，例如增值服務(wù)訂單，發(fā)往美國(guó)境外客戶(hù)的訂單以及應(yīng)用的訂單貨運(yùn)模板，我們?nèi)匀还┙o實(shí)際的客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼。“

其實(shí)，很多像亞馬遜這樣的在線(xiàn)市場(chǎng)都陷入了一個(gè)困境：一方面，向賣(mài)家發(fā)送電話(huà)號(hào)碼有助于進(jìn)步配送達(dá)到率；另一方面，賣(mài)家可以濫用這些信息。除了這些擔(dān)心之外，全球正在推出隱私法規(guī)的重要問(wèn)題，歐盟的GDPR授權(quán)對(duì)賣(mài)方和市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)偉大的問(wèn)題。能夠?yàn)橥羞\(yùn)人供給接洽客戶(hù)的方法而無(wú)需交付客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼，這可能有助于解決合規(guī)問(wèn)題。

最終，如果賣(mài)家能夠肯定買(mǎi)家看到通過(guò)市場(chǎng)信息體系發(fā)送的資訊，那么它將解決賣(mài)家的許多問(wèn)題。

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