的賬戶被暫停，其中的原因有很多，其中一個原因就是業(yè)務(wù)績效指標差。今天小編就和大家聊聊什么是指標，亞馬遜商家因為績效指標差而導(dǎo)致賬號被封有哪些解決方案。

績效指標是什么？

績效指標是針對設(shè)定的行為準則。亞馬遜使用績效指標來區(qū)分賣家的優(yōu)劣。尤其是當亞馬遜的硬指標變得更高更復(fù)雜時，績效指標政策會激勵賣家做得更好。

在亞馬遜的一些績效指標中，紅色對應(yīng)的是比例上限，而在這些指標中，訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運率是導(dǎo)致賬戶被封的主要原因。

1、解決訂單缺陷率(ODR)問題

ODR即訂單缺陷率，指的是【存在負面+交易保障索賠（未被拒絕）+信用卡拒付】的訂單/訂單總數(shù)*100%。

ODR屬于客戶服務(wù)績效，是衡量賣家提供購物體驗的重要指標。賣家需要維持低于1%的ODR才能在亞馬遜上檢修銷售產(chǎn)品，否則賬戶可能會被封。如果賣家賬號ODR過高，建議從以下幾個方面來降低ODR：

（1）提高產(chǎn)品品質(zhì)

產(chǎn)品質(zhì)量是引起買家差評最常見的一個原因，部分的買家甚至?xí)驗楫a(chǎn)品質(zhì)量的好壞而忽略掉其他的外在服務(wù)的好壞，因此，賣家第一點要做的是尋找自身的原因，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

首先為確保產(chǎn)品準時到達，要做到及時發(fā)貨；其次盡量避免運輸過程中出現(xiàn)問題，但是如果因為一些客觀因素導(dǎo)致派送延遲，比如天氣原因、轉(zhuǎn)運倉爆倉等，一定要及時聯(lián)系客戶，積極溝通。

（3）避免買家拒付

買家拒付通常都是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品貨不對版，只要賣家在發(fā)貨前檢查好產(chǎn)品，完全可以避免該類情況。如果出現(xiàn)訂單信息不明確的地方，及時與買家溝通解決問題。

2、訂單取消率和延遲發(fā)貨率

而訂單取消率即配送前取消率，是指賣家自己主動取消的訂單，而不是買家取消。

最后的延遲裝運率即遲發(fā)率，是指延遲發(fā)貨，或發(fā)貨后忘記通知買家并提供運單號。

向亞馬遜進行申訴前，可采取這些措施：

如果不能按正常標準完成，更新訂單處理時間，;

查看最近的發(fā)貨記錄，了解快遞公司是否及時給買家發(fā)出商品。

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