無論是跨境電商還是國內(nèi)電商，產(chǎn)品評(píng)論都是轉(zhuǎn)化率的主要保證。為什么產(chǎn)品評(píng)論對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響如此之大？

原因很簡(jiǎn)略，因?yàn)殡娚唐脚_(tái)都是虛擬購物。這就是說，在收到產(chǎn)品之前，你看不到實(shí)物，你看到的只是listing(詳細(xì)頁面)。

當(dāng)你決議在某個(gè)電商平臺(tái)上買某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，是否也要細(xì)心視察這個(gè)產(chǎn)品的用戶評(píng)價(jià)？

假如你看到了一個(gè)產(chǎn)品的listing界面，滿眼都是差評(píng)，你還會(huì)買這個(gè)產(chǎn)品嗎？

一般人確定不會(huì)買，因?yàn)樵谀苜I到其他好產(chǎn)品的前提下，沒有人愿意糟蹋自己的時(shí)光去檢測(cè)這個(gè)產(chǎn)品的好壞。

但做跨境電商，即使產(chǎn)品德量再好，也有可能遇到差評(píng)。

收到產(chǎn)品后，一旦產(chǎn)品的格式、質(zhì)量、尺碼、功效等不是買家想要的，退貨或差評(píng)就有可能產(chǎn)生。

這些差評(píng)中就有正常差評(píng)和惡意差評(píng)，所謂惡意差評(píng)，就是差評(píng)的內(nèi)容已經(jīng)脫離了產(chǎn)品本身，差評(píng)中有很多攻擊、咒罵、威逼、誘惑等詞匯。

這種差評(píng)可能來自一些不理智的買家，也可能來自店鋪的或者商品的其他競(jìng)爭(zhēng)者。

這種差評(píng)，我們可以向亞馬遜平臺(tái)投訴。

投訴通常有三種方法。

1.直接reportabuse。

review下面有一個(gè)report abuse按鈕。如果有這樣的差評(píng)，直接點(diǎn)擊這個(gè)按鈕。

如果亞馬遜不許可的敏感詞匯涌現(xiàn)在差評(píng)中，刪除的概率仍然很高。

2.后臺(tái)打開CASE。

打開case的方法也實(shí)用于違背規(guī)矩的惡意差評(píng)。

正常的差評(píng)不能通過打開case來清除。只有當(dāng)差評(píng)中有大批與產(chǎn)品無關(guān)的攻擊、咒罵、威逼、誘惑等內(nèi)容時(shí)，能力通過case解決。

打開case的辦法也很簡(jiǎn)略，在后臺(tái)選擇Help>Get support>Selling on Amazon>product reviews。然后在右邊頁面填寫您申請(qǐng)刪除的review的詳細(xì)信息。

3.給亞馬遜團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件。

這種方法的后果還是有待考核的，很多賣家發(fā)郵件后都得到了回復(fù)。還有很多賣家，發(fā)完郵件根本都沒有收到回復(fù)資訊。

不過不管能不能收到回復(fù)，收到惡意差評(píng)后還是要給亞馬遜團(tuán)隊(duì)發(fā)資訊試試。

亞馬遜處置惡意差評(píng)重要有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的郵箱分離是:community-help@amazon.com和pq-review@amazon.com。

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