從理論上講，被留差評是電商們都會遇到的事，但商家如果遇到惡意差評，就會讓亞馬遜賣家頭疼萬分。歸根結底，買家的評價，關系到賣家主產(chǎn)品的轉化率，影響用戶下單的因素中review的權重尤其大，因此，一旦差評多了，對銷量的影響也是致命的。那商家怎樣解決買家留差評的問題呢？

五個解決差評的常用辦法教給大家：

1.單擊reportabuse+評論comment

這個按鈕是亞馬遜斷定review是否違規(guī)的辦法之一。review在短時光內(nèi)點擊大批report abuse后，該review可能會被亞馬遜體系主動刪除。即使有沒有被刪除的情形，點擊數(shù)百次后，該review也會掉落到review頁面的后面，對轉化率的影響也會最小化。

2.接洽亞馬遜團隊刪除

3.賣家自動與買家取得接洽

由于亞馬遜已經(jīng)對訂單界面進行了加密操作，所以賣家很難捕捉到買家的郵箱等信息。賣家也允許以通過留下差評的用戶名來查找訂單。這在訂單較少時也可以操作，在訂單較多時，由于重名的客戶過多，操作起來也有必定的艱苦。另外，在站內(nèi)信中與買家進行刪評溝通，很容易踩到亞馬遜的紅線，措辭稍有不慎，可能會有被判定為把持評論的危險。應用此辦法與買家接洽時必定要盡量委婉地表達，不要直接上去就說給產(chǎn)品或給錢讓他刪除差評。

4.接洽服務供給商刪除差評或查找買家郵箱

給服務供給商幫忙處置重要是因為他們有這方面的資源，比如他們可以通過內(nèi)部或爬蟲獲得買家的郵箱，然后通過一系列操作勸買家刪除差評。刪除的條件可能是傭金，也可能是其他有價值的東西。當然，這種辦法有買家不愿意刪除差評甚至舉報的風險。

5.增長review或增長好評權重，稀釋差評

除了刪除差評外，還可以采取增長好評的辦法稀釋差評，減少影響。愿望在短時光內(nèi)獲得更多的review，最快捷的辦法就是與測評機構合作，建議選擇真人測評，上評率高，安全性強。

但是對于賣家來說，減少差評最基本的辦法就是保證產(chǎn)品德量，做好買家服務，讓買家滿意，他們自然沒有理由給差評。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內(nèi)容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。