在亞馬遜平臺(tái)開(kāi)店的賣(mài)家會(huì)因種種原因?qū)е碌赇伇环猓@其中也包含因店鋪事跡問(wèn)題，導(dǎo)致店鋪賬號(hào)被封，今天就針對(duì)因這種原因造成封店的情形，跟大家說(shuō)說(shuō)該怎么申述。

步驟一：剖析由于何種績(jī)效原因造成封包

引起店鋪績(jī)效問(wèn)題的常見(jiàn)指標(biāo)有以下6個(gè)：

定單缺點(diǎn)率大于1%；

超過(guò)5%的訂單撤消率；

裝運(yùn)延遲率超過(guò)4%；

退換貨服務(wù)滿意率超過(guò)10%；

二十四小時(shí)內(nèi)回復(fù)率低于90%。

此六項(xiàng)指標(biāo)中，前四項(xiàng)為亞馬遜平臺(tái)重點(diǎn)考核的店鋪指標(biāo)，一旦涌現(xiàn)不達(dá)標(biāo)情形，將導(dǎo)致店鋪被封店。后兩項(xiàng)指標(biāo)雖然不會(huì)導(dǎo)致店鋪被封店，但亞馬遜賣(mài)家在應(yīng)用店鋪的進(jìn)程中也要注意，否則也會(huì)導(dǎo)致店鋪受到影響。

在亞馬遜的封禁郵件中，將會(huì)詳細(xì)告訴賣(mài)家，是什么原因造成了店鋪封店。賣(mài)家知道原因后，應(yīng)當(dāng)從源頭找出績(jī)效指標(biāo)超限的具體情形，預(yù)備申述。

步驟二：整頓思路，寫(xiě)行為籌劃

在撰寫(xiě)行為籌劃時(shí)，亞馬遜賣(mài)家應(yīng)秉承懇切承認(rèn)自身毛病的原則，進(jìn)行詳細(xì)論述，能找到與自己相干，但并非重要義務(wù)的原因，針對(duì)問(wèn)題制訂相干的解決計(jì)劃，詳細(xì)論述自己將如何避免這種情形再次產(chǎn)生。

步驟三：再次表現(xiàn)負(fù)疚，并等待回復(fù)

申述信的最后，亞馬遜賣(mài)家應(yīng)再次對(duì)涌現(xiàn)的違規(guī)行動(dòng)表現(xiàn)歉意，并真摯地愿望進(jìn)行認(rèn)真整改，并愿望得到亞馬遜的回答。不帶情感顏色，不威逼或打情感牌，審核組比情感牌更看重的是賣(mài)家的邏輯和證據(jù)。

完成上述三個(gè)步驟后，亞馬遜商家只需期待亞馬遜平臺(tái)的回復(fù)，并在此期間去制訂下一步的店鋪解封籌劃，這樣就可以在店鋪解封之后，將店鋪受到的影響降到更低。

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