亞馬遜賣家的賬戶被暫停，其中的原因有很多，其中一個(gè)原因就是業(yè)務(wù)績效指標(biāo)差。今天小編就和大家聊聊什么是亞馬遜績效指標(biāo)，亞馬遜商家因?yàn)榭冃е笜?biāo)差而導(dǎo)致賬號被封有哪些解決計(jì)劃。

績效指標(biāo)是什么？

績效指標(biāo)是針對第三方賣家設(shè)定的行動準(zhǔn)則。亞馬遜應(yīng)用績效指標(biāo)來區(qū)分賣家的優(yōu)劣。尤其是當(dāng)亞馬遜的硬指標(biāo)變得更高更龐雜時(shí)，績效指標(biāo)政策會鼓勵賣家做得更好。

在亞馬遜的一些績效指標(biāo)中，紅色對應(yīng)的是比例上限，而在這些指標(biāo)中，訂單缺點(diǎn)率、訂單撤消率和延遲裝運(yùn)率是導(dǎo)致賬戶被封的重要原因。

1、解決訂單缺點(diǎn)率(ODR)問題

ODR即訂單缺點(diǎn)率，指的是【存在負(fù)面反饋+亞馬遜商城交易保障索賠（未被謝絕）+信譽(yù)卡拒付】的訂單/訂單總數(shù)*100%。

ODR屬于客戶服務(wù)績效，是權(quán)衡賣家供給購物體驗(yàn)的主要指標(biāo)。賣家須要保持低于1%的ODR能力在亞馬遜上檢修出售產(chǎn)品，否則賬戶可能會被封。如果賣家賬號ODR過高，建議從以下幾個(gè)方面來下降ODR：

（1）進(jìn)步產(chǎn)品品德

（2）保證物流時(shí)效

首先為確保產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)達(dá)到，要做到及時(shí)發(fā)貨；其次盡量避免運(yùn)輸進(jìn)程中涌現(xiàn)問題，但是如果因?yàn)橐恍┛陀^因素導(dǎo)致派送延遲，比如氣象原因、轉(zhuǎn)運(yùn)倉爆倉等，必定要及時(shí)接洽客戶，積極溝通。

（3）避免買家拒付

買家拒付通常都是發(fā)明產(chǎn)品貨不對版，只要賣家在發(fā)貨前檢討好產(chǎn)品，完整可以避免該類情形。如果涌現(xiàn)訂單信息不明白的處所，及時(shí)與買家溝通解決問題。

2、訂單撤消率和延遲發(fā)貨率

而訂單撤消率即配送前撤消率，是指賣家自己自動撤消的訂單，而不是買家撤消。

最后的延遲裝運(yùn)率即遲發(fā)率，是指延遲發(fā)貨，或發(fā)貨后忘卻通知買家并供給運(yùn)單號。

向亞馬遜進(jìn)行申述前，可采用這些辦法：

如果不能按正常尺度完成，更新訂單處置時(shí)光，;

查看最近的發(fā)貨記載，懂得快遞公司是否及時(shí)給買家發(fā)出商品。

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