亞馬遜平臺不像Shopee和速賣通，這兩個平臺都有專門的聊天工具，而亞馬遜賣家跟買家溝通的方法多是通過郵件往來的。對于一些亞馬遜新手賣家而言，如果訂單涌現(xiàn)問題，可能還不知道要怎么接洽買家。那么，作為賣家要控制的操作之一，亞馬遜如何接洽買家呢？本文給大家分享幾個辦法。

1、亞馬遜訂單有問題，怎么接洽買家？

在【管理訂單】頁面，點(diǎn)擊【訂單詳情】下買家的名字，以打開【接洽買家】表單。賣家可通過“買家與賣家資訊服務(wù)”與買家溝通。

或者是平臺中的訂單通知電子郵件會顯示買家的匿名電子郵件地址，包括匿名電子郵件地址和電話號碼，之后就可以接洽買家了。

這種情形，賣家可以先在”管理訂單”中查看訂單是否有效。可依照買家的電郵地址或訂單編號進(jìn)行搜索，有可能是因?yàn)橛唵紊形丛凇皝嗰R遜付款”體系中清理導(dǎo)致的。

這樣的話搜索成果會顯示訂單仍處于未決狀況。如果訂單仍處于未決狀況，賣家也不能自動去接洽買家，只有期待訂單宣布到您的訂單報(bào)告之后才可接洽，或者勉勵買家接洽Amazon客戶服務(wù)部。

3、我是不是什么時候都可以接洽買家？

這個不行的。各位亞馬遜賣家還須要注意的就是，在沒有特別情形的時候，賣家是只能在須要完成訂單或回復(fù)客戶服務(wù)咨詢的情形下才可以接洽買家，不能出于營銷或促銷目標(biāo)接洽買家，包含發(fā)送電子郵件、寄信、打電話或其他方法。

在接洽買家時，信息中也不能包括自己的手機(jī)號、郵箱、第三方平臺鏈接等信息，一旦被亞馬遜發(fā)明，是會被處分的。

所以亞馬遜賣家在無法接洽買家的時候也不要焦急，還是有方法操作的，只須要看看是否符合平臺的請求，再去跟買家接洽，這樣能力保證不會違規(guī)，導(dǎo)致不必要的效果。當(dāng)然在跟買家溝通的時候，要注意的事項(xiàng)也是比擬多的，不能有辱罵的詞匯、營銷詞匯或者是第三方接洽方法，否則也是會導(dǎo)致賬號有風(fēng)險的。

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