并不是亞馬遜賣家的反饋無法修正。如收到負(fù)面反饋，可與顧客溝通，看看是否有進(jìn)步體驗和滿意度的辦法，因為顧客可在留言后60天內(nèi)修正或刪除反饋。

下面讓我們看一看在亞馬遜處置負(fù)面反饋的重要方法。

1.讓亞馬遜刪除這些反饋

檢討反饋信息是否符合亞馬遜的規(guī)定。如有不符，可請求亞馬遜刪除反饋。

包括下面的負(fù)面反饋將被亞馬遜刪除：

::反饋含有污言穢語；

::反饋包括個人信息；

::所有反饋看法都是關(guān)于FBA物流和客戶服務(wù)的看法。

有時后臺會有“人工智障”：此時，賣方須要打開case，向亞馬遜發(fā)送一條關(guān)于違背規(guī)矩的反饋信息，但如果反饋符合規(guī)矩，亞馬遜就不太可能刪除這些反饋。在這里我們將應(yīng)用其他的辦法。

2.負(fù)面反饋的回應(yīng)。

由于亞馬遜無法刪除負(fù)面反饋，因此負(fù)面反饋已經(jīng)存在，我們可以做的是回復(fù)反饋，并說明為什么會發(fā)生負(fù)面體驗。在此期間，注意向前看，以專業(yè)的方法解決問題，確保后續(xù)用戶體驗良好。

通過這種方法，隨著時光的推移，累積了95%的正面反饋，負(fù)面反饋將從首頁消逝，并且在12個月之后，這些反饋將完整不會被計入賣家的回饋中，只要確保收到的回饋中95%是正面的，也就是說，每得到一個正面反饋，就須要得到19個正面反饋。

在過去，賣家可以接洽買家，請求買家刪除或者修正負(fù)面反饋。但依據(jù)亞馬遜最新反饋規(guī)矩，賣家現(xiàn)在不能請求買家修正或刪除反饋。所以我們作為出售者所能做的就是與買家溝通，解決他們的問題，最后讓買家對我們的服務(wù)滿意，自行修正反饋。盡管很艱苦，但你總是可以嘗試一下。

在此還要提示賣家注意：

亞馬遜許可我們24小時內(nèi)給買家回復(fù)，如果不能在PC端得到回復(fù)，就應(yīng)當(dāng)應(yīng)用賣家App及時回復(fù)買家。

亞馬遜會主動發(fā)送郵件請買家留下反饋和評論，賣家自己也可以通過插入頁面等方法獲得自己想要的反饋，但最主要的是要花時光管理反饋。若出售者沒有額外的精神和時光，可應(yīng)用工具主動監(jiān)測負(fù)面反饋。

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