在亞馬遜等跨境電商平臺上，賣家和買家進(jìn)行溝通不是像國內(nèi)直接通過即時(shí)通信聊天溝通，他們習(xí)慣應(yīng)用郵件或者站內(nèi)信。通過站內(nèi)信，買家還可以看到賣家發(fā)送的商品促銷信息，賣家經(jīng)常通過站內(nèi)信去引誘買家進(jìn)行支付和對商品進(jìn)行評價(jià)等等。

雖然站內(nèi)信的作用很大，但是，商家在應(yīng)用站內(nèi)信上也要遵照平臺的規(guī)矩。被判違規(guī)效果很嚴(yán)重哦~那么，亞馬遜商家應(yīng)當(dāng)怎樣發(fā)站內(nèi)信？發(fā)站內(nèi)信時(shí)須要注意什么呢？

1、發(fā)送內(nèi)容不能包括利誘信息

什么是利誘信息？最常見的，就是當(dāng)賣家的產(chǎn)品被買家差評后，賣家會(huì)通過退款、折扣、送贈(zèng)品等給利益的做法要求買家刪掉差評，或者通過同類型的手腕要求買家留好評。

這一類的往來信息，會(huì)違背亞馬遜平臺規(guī)定，會(huì)被限制警告，甚至關(guān)閉賬號。

2、站內(nèi)信內(nèi)容不能包括購置鏈接

這類信息也是不許可的，因?yàn)橐勒諄嗰R遜的站內(nèi)信規(guī)定，只能發(fā)送order fulfilment和customer service有關(guān)的信息，任何包括promotional words的字眼都是被制止。

3、站內(nèi)信中不能包括真實(shí)郵箱地址

買賣雙方在進(jìn)行溝通時(shí)，我們會(huì)發(fā)明發(fā)送的郵件最后的后綴都是亞馬遜的，雙方看不到彼此的真實(shí)郵箱。

這一點(diǎn)，是亞馬遜平臺為了防止買賣雙方在線下交易或者交換而制訂的規(guī)矩。如果來往信件中包括了其他郵箱，必定會(huì)被后臺體系檢測到，進(jìn)而該條郵件信息會(huì)被屏蔽掉，同時(shí)，也會(huì)受到違規(guī)。

4、標(biāo)志不須要回復(fù)

一般情形下，賣家收到信件后，下方會(huì)看到“Mark as no response needed”，意思就是不須要再回復(fù)。

這個(gè)是亞馬遜為了避免商家為滿足平臺請求而回復(fù)一些無關(guān)緊要的話，這樣過多的郵件往來必定水平上會(huì)影響買家的購物體驗(yàn)，所以特殊做了這一功效。當(dāng)買家發(fā)來郵件表現(xiàn)問題已經(jīng)解決后，不須要再進(jìn)行回復(fù)了，商家就可以點(diǎn)擊“Mark as no responseneeded”。

5、設(shè)置常用郵件模板

很多時(shí)候，在溝通中，會(huì)涌現(xiàn)很多慣例性、頻繁的話語，這時(shí)，商家就可以在平時(shí)設(shè)置一些慣例模板，來迅速回復(fù)信息，減少郵件編纂發(fā)送的時(shí)光。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。