對(duì)跨國(guó)電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，老客戶(hù)的主要性不言而喻，究竟老客戶(hù)才是核心用戶(hù)，而產(chǎn)品或者店鋪的復(fù)購(gòu)率又是賣(mài)家的一大難點(diǎn)。首先讓我們看一下定義：復(fù)購(gòu)率，顧名思義，就是反復(fù)購(gòu)置率。那跨境電商賣(mài)家該怎么盤(pán)算亞馬遜的復(fù)購(gòu)率呢？

1、依據(jù)客戶(hù)來(lái)盤(pán)算。

這一辦法指的是，通過(guò)回頭客購(gòu)置人數(shù)/每單位時(shí)光內(nèi)的總購(gòu)置量，盤(pán)算出的比率為反復(fù)購(gòu)置率。舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)月內(nèi)，100名顧客成交，其中20名是回頭客，反復(fù)購(gòu)置率為20%。更隱約的是，對(duì)于回頭客的定義，又分為兩類(lèi)：

(2)按天去重，也就是說(shuō)，一個(gè)客戶(hù)每天發(fā)生多筆交易，只能算作一次購(gòu)置，除非在統(tǒng)計(jì)周期中的其他日期也有購(gòu)置，才算回頭客。

按天非去重，是目前b2c網(wǎng)站常用的統(tǒng)計(jì)辦法，相對(duì)地盤(pán)算出反復(fù)購(gòu)置率要高于第二個(gè)。

2、按交易盤(pán)算。

這一辦法指的是單位時(shí)光內(nèi)反復(fù)購(gòu)置的交易數(shù)/總交易數(shù)，以及占反復(fù)購(gòu)置總數(shù)的比例。以某一季度為例。總共發(fā)生了100筆交易，其中20筆是第二次購(gòu)置，20筆中的10次是第三次購(gòu)置，那么反復(fù)購(gòu)置次數(shù)是30次，反復(fù)購(gòu)置次數(shù)是30%。新增用戶(hù)固然主要，但保護(hù)好老客戶(hù)也是我們必需做的，因此，進(jìn)步產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率是賣(mài)家必需做的事情。

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