為了在未來(lái)的“黑五”、“網(wǎng)一”以及圣誕節(jié)等出售旺季更大化出售額，為給買(mǎi)家供給更好的購(gòu)物體驗(yàn)，下面整頓了須要亞馬遜賣(mài)家看重的7個(gè)指標(biāo)。

一、凈推舉值(NPS)

凈推舉值能贊助賣(mài)家懂得目前買(mǎi)家向同事或朋友推舉產(chǎn)品的推舉力氣，測(cè)量這一測(cè)量辦法僅需對(duì)購(gòu)置過(guò)的買(mǎi)家進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。這就是買(mǎi)家所提出的問(wèn)題了。

凈評(píng)分值超過(guò)50%的可以為買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知水平較高，而若凈推舉值在70%~80%之間，則表明該產(chǎn)品具有良好的顧客忠實(shí)度。

二、滿(mǎn)意度(CSAT)

滿(mǎn)意度是權(quán)衡出售服務(wù)、訊問(wèn)支撐、問(wèn)題解決水平、以及社會(huì)媒體上所發(fā)表內(nèi)容的滿(mǎn)意度的一個(gè)主要指標(biāo)。同時(shí)也是賣(mài)家依據(jù)不滿(mǎn)意情形改良服務(wù)的一個(gè)主要方向。

三、評(píng)論率(CES)

對(duì)商品的評(píng)估對(duì)亞馬遜的訂單轉(zhuǎn)換速度非常主要，它是一種權(quán)衡買(mǎi)家體驗(yàn)、確保店鋪中所有流程設(shè)置準(zhǔn)確、運(yùn)作良好的更佳辦法。在完成購(gòu)置后，亞馬遜賣(mài)家可以點(diǎn)擊“要求評(píng)價(jià)”按鈕來(lái)跟蹤最終的買(mǎi)家，從而晉升評(píng)價(jià)。

轉(zhuǎn)換率是權(quán)衡買(mǎi)家體驗(yàn)的主要指標(biāo)之一，它可以通過(guò)“報(bào)告”->“商業(yè)報(bào)告”，選擇“詳細(xì)出售頁(yè)面”和“按起源分列的流量”，并在“單位工作時(shí)光百分比”列表中查找轉(zhuǎn)換率。

五、忠實(shí)度(CL)

買(mǎi)家反復(fù)購(gòu)置的概率(可以劃分為超過(guò)70%,70%-30%,30%以下)的癥結(jié)指標(biāo)是忠實(shí)。為了增長(zhǎng)客戶(hù)忠實(shí)度，賣(mài)家須要肯定忠實(shí)買(mǎi)家的份額，對(duì)那些具有穩(wěn)固反復(fù)購(gòu)置歷史的買(mǎi)家進(jìn)行細(xì)分。一般情形下，現(xiàn)代的CRM都是用CRM來(lái)盤(pán)算的，而且還可以設(shè)定自定義的參數(shù)的盤(pán)算。

六、流失率(CCR)

買(mǎi)家的流動(dòng)率可以讓賣(mài)家在一個(gè)特定的時(shí)光內(nèi)看到有多少現(xiàn)有的買(mǎi)家廢棄商品。一般而言，流失率應(yīng)掌握在8%以?xún)?nèi)。買(mǎi)家堅(jiān)持率也是KPI的主要因素。這直接關(guān)系到買(mǎi)家的流失率，例如，如果買(mǎi)家流失率是5%，那么買(mǎi)家保存率是95%。

七、參與度(CRR)

在亞馬遜，一些買(mǎi)家僅僅是下訂單購(gòu)置，還有一些人和賣(mài)家存在著強(qiáng)烈的互動(dòng)。這一度量尺度測(cè)量了買(mǎi)家對(duì)品牌的參與水平，如與其進(jìn)行交換的頻率，點(diǎn)擊次數(shù)，社交媒體的評(píng)論數(shù)目，以及分享。

參加“管理你的買(mǎi)家參與度”項(xiàng)目，賣(mài)家可以直接對(duì)一個(gè)已經(jīng)關(guān)注品牌的買(mǎi)家進(jìn)行傾銷(xiāo)。管理買(mǎi)家參與度可以贊助賣(mài)家和亞馬遜買(mǎi)家樹(shù)立忠實(shí)關(guān)系，并且可以增長(zhǎng)對(duì)新產(chǎn)品的宣揚(yáng)。

不只是旺季期間，亞馬遜賣(mài)家日常運(yùn)營(yíng)中也要多注意這7個(gè)指標(biāo)。

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