亞馬遜賣家在運營進程中難免會被競爭對手盯上，有一些無賴商家可能會私下給產(chǎn)品留差評，遇到競爭對手上的差評不能發(fā)郵件接洽退款，接洽刪差評，因為對方一旦截圖投訴，賣家的帳號就會掛掉。那如何處置競爭對手的差評呢？

要先斷定是來自于競爭對手的差評，還是來自于產(chǎn)品本身原因?qū)е碌牟钤u。

看看voice of customer這一模塊+退貨報表，是否有人對產(chǎn)品問題作出反饋。

產(chǎn)品本身原因：如有的話，賣家自行測試一下產(chǎn)品是否真的有。將問題及時反饋給生產(chǎn)廠家，進步產(chǎn)品德量，避免日后的差評。

惡意差評的買家號質(zhì)量都很差，留評極少，或是對同類產(chǎn)品只留差評，或是根本上都是給同一家店鋪留好評，這種情形很可能就是競爭對手用小號惡意給賣家上差評。注意地址，如果地址和名字有很大的差別，或名字由中文拼音構(gòu)成，那么確定就是惡意的評論了。

買家的行動，賣家可換算其下單時光，若均為清晨，特殊是清晨3點，則極有可能是惡意下單。并且有很多買家，如果在很短的時光內(nèi)下單非常多，特殊是設(shè)定了購置限制時還保持不懈地換號下單，下單后一段時光就撤消了，在商品達到前或者剛剛達到時就開端留差評，賣家在遇到產(chǎn)品還沒有發(fā)貨前收到差評，內(nèi)容竟然是產(chǎn)品破壞，這種99%都是惡意差評。

評語內(nèi)容短小而籠統(tǒng)，說白了就是產(chǎn)品有問題，或質(zhì)量差，卻不能解釋具體內(nèi)容，這也是一種惡意的差評，或者內(nèi)容雖然很長，但是看起來和產(chǎn)品沒有什么關(guān)系，很多內(nèi)容看起來就是復(fù)制粘貼。

上面這些就是區(qū)分到底是競爭對手的惡意差評，還是產(chǎn)品自身問題導(dǎo)致的差評，賣家在區(qū)分過后可以采用相應(yīng)的辦法來保護產(chǎn)品。

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