亞馬遜在出售旺季時(shí)，訂單增長(zhǎng)，退貨率也隨之增長(zhǎng)，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)怎么做能力減少退貨率帶來(lái)的喪失，今天詳細(xì)給賣(mài)家剖析。

1.避免"自詡"而導(dǎo)致退貨。

賣(mài)家在處置退貨單子前，要先核對(duì)一下網(wǎng)頁(yè)和商品的圖片、性能和描寫(xiě)是否與商品描寫(xiě)雷同，因產(chǎn)品問(wèn)題引起賣(mài)家誤會(huì)。假如是賣(mài)家在商品性能上夸張?jiān)~語(yǔ)，顧客收到貨物后會(huì)有退貨的機(jī)率。因此，亞馬遜的賣(mài)家應(yīng)當(dāng)避免這一點(diǎn)。

2.充足應(yīng)用亞馬遜的功效來(lái)下降退貨率。

買(mǎi)主之聲這一功效重要是為賣(mài)家供給顧客收到商品后的顧客體驗(yàn)，在各位賣(mài)家中心績(jī)效欄目里面可以找到。

在此「賣(mài)家之聲」中，賣(mài)家可看到所有產(chǎn)品的體驗(yàn)狀態(tài)，并依據(jù)顧客的看法確認(rèn)商品的質(zhì)量和體驗(yàn)，以及其他一些信息。

通過(guò)這種方法，賣(mài)家可以依據(jù)「賣(mài)家之聲」中的滿(mǎn)意水平，以及花費(fèi)者對(duì)信息的反饋，及時(shí)發(fā)明問(wèn)題，有針對(duì)性地采用行為，例如：優(yōu)化產(chǎn)品及網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量等，以減少退貨和差評(píng)。

如果涌現(xiàn)顧客有退貨的情形，應(yīng)當(dāng)首先看清晰買(mǎi)家何時(shí)下單，是否收到貨，查看是只退款還是退貨退款現(xiàn)象，如果是賣(mài)家收到貨物而不滿(mǎn)意請(qǐng)求退貨，亞馬遜收到退貨信息后，直接將錢(qián)從您的帳戶(hù)中取走，而且它不會(huì)告知您您可以退款，因此，請(qǐng)務(wù)必在電子郵件中創(chuàng)立一個(gè)文件夾來(lái)保留退回郵件。并且在45天內(nèi)核實(shí)買(mǎi)主是否退貨，一旦發(fā)明買(mǎi)家未退還貨款，這筆錢(qián)將由亞馬遜支付。

4.將退回的商品轉(zhuǎn)換成換貨。

客戶(hù)服務(wù)對(duì)退貨也起著癥結(jié)作用，當(dāng)賣(mài)家收到貨物覺(jué)得貨物不適合或想要退貨時(shí)，客服人員在收到退貨信息時(shí)，必定要在第一時(shí)光懂得客戶(hù)退貨情形，會(huì)談轉(zhuǎn)換成另一種方法更好，既能下降我們的退貨率，又能減少我們部分的喪失。改換貨品策略也須要斟酌如何進(jìn)步顧客的滿(mǎn)意度，讓顧客感到退貨比換貨獲得的好處更多。

5.防止惡意退貨。

遭受慣例顧客退貨并不恐怖，恐怖的是有些人故意地退換，訛詐性退換，作為賣(mài)家，該如何防備？

作為賣(mài)家自動(dòng)接洽買(mǎi)家，懂得具體退貨情形，一旦發(fā)明客戶(hù)是惡意退貨，第一時(shí)光向平臺(tái)申請(qǐng)，以保護(hù)自己的合法權(quán)益?；蚬┙o一個(gè)"TheSecondChanceStore"退貨地址，退回的物品可以通過(guò)出售拍賣(mài)處置。該辦法還可下降客戶(hù)惡意退單的情形。

事實(shí)上，要下降退貨率，就必需對(duì)產(chǎn)品listing進(jìn)行優(yōu)化，讓花費(fèi)者知道他們購(gòu)置了什么產(chǎn)品。若賣(mài)家能清楚全面地描寫(xiě)產(chǎn)品，則顧客不太可能因?yàn)樨浳镂盏讲灰恢露詾楫a(chǎn)品不一致。那么，賣(mài)家的退貨率也會(huì)下降了。

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