亞馬遜美國站將為符合條件的賣家免費或以折扣價供給亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA），

亞馬遜將依據(jù)賣家的客戶服務(wù)績效(按每件商品接洽次數(shù)(CPU)盤算)向自分配貨物收取CSBA費用。

每個貨物接洽次數(shù)是指亞馬遜為賣家處置與訂單有關(guān)的每件貨主自配送貨物的數(shù)目(如電話、即時資訊和電子郵件)的數(shù)量。

舉例來說，如果在過去三個月里，亞馬遜曾為賣家處置過50次買家問詢，而在這段時光里，賣家的送貨數(shù)目是1000件，那么賣家在這段時光內(nèi)的CPU為50/1,000。

注：不管買家接洽多少次，亞馬遜都會對每件已發(fā)貨的賣家自配送商品收取CSBA費用。

但是，CSBA不會對賣家的亞馬遜物流或者賣家自配送Prime貨物收取相干費用。

參與CSBA項目標利益是什么？

1、賣家不須要為買家供給服務(wù)，亞馬遜可以供給迅速、高水準的顧客服務(wù)，全年都能為賣家解決與買家的溝通問題。

3、除處置賣家自配送商品的客戶參謀外，還將通過賣家店鋪頁面接洽到賣家關(guān)于FBA商品的查詢。

4、賣家的累贅和費用可以大大減少。

5、賣家不會再吸收到A-Z交易索賠，而CSBA客戶服務(wù)部將協(xié)助賣家處置客戶投訴。

怎樣參加CSBA項目？

只要向“賣家中心-帳號信息-你的服務(wù)-管理-你已經(jīng)注冊-預(yù)備參加”中懂得并參加亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)。

相反，如果賣家須要退出，可以在“賣家中心-帳戶信息-你的服務(wù)-管理-你已經(jīng)注冊了-亞馬遜客戶服務(wù)-退出”來進行處置。

有一部分賣家后臺會默認參加這一籌劃，因此賣家更好及時查看后臺的詳細資料，避免涌現(xiàn)意外扣費。

盡管該計劃的推出目前遭到賣家的抵制，但不消除亞馬遜也將在全網(wǎng)站推廣CSBA籌劃，而至于賣家是否參與這個籌劃，則只能說是見仁見智，究竟這是個付費項目，關(guān)系到賣家的成本支出。

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