網(wǎng)購的退貨率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他同類實(shí)體店，導(dǎo)致網(wǎng)購?fù)素浀闹匾蚴遣缓仙淼漠a(chǎn)品、不符合描寫的產(chǎn)品以及與產(chǎn)品上身后果不符的圖片。

網(wǎng)絡(luò)上的高退貨率還有其他一些原因，如延遲交貨，吸收到破壞或有缺點(diǎn)的產(chǎn)品，甚至是毛病的貨物。這是在賣家才能規(guī)模內(nèi)，可以避免改良的問題。此外，還有一些退貨訛詐的現(xiàn)象。

對(duì)賣家來說，退貨時(shí)限應(yīng)當(dāng)設(shè)置多長時(shí)光？

賣家可以相對(duì)自由地設(shè)定退貨期限，大部分賣家會(huì)給顧客14天到3個(gè)月的退貨時(shí)光，最常見的是30天，還有一種是賣家在營銷時(shí)打出了較長的退貨期限。

對(duì)于賣家而言，較短的退貨期限能有效地減少因產(chǎn)品無法轉(zhuǎn)售、產(chǎn)品序列下架、旺季過去或改換尺寸而造成的被迫退款。

在買家看來，為了避免檢討或試穿產(chǎn)品的時(shí)光不夠，他們可能會(huì)廢棄購置更短的退貨期限的產(chǎn)品。另外，較短的退貨期可能使顧客被迫保存產(chǎn)品，從而減弱他們的信賴，不利于增進(jìn)反復(fù)購置。

事實(shí)上，較長的退貨時(shí)光反而會(huì)增長產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，下降退貨率。對(duì)于產(chǎn)品不滿意能退回的保證，能促使客戶下訂單，進(jìn)步轉(zhuǎn)化率。

但是為什么還會(huì)下降退貨率呢？一般而言，這是因?yàn)榭蛻粲休^長的時(shí)光作出退貨決議，不會(huì)因短期退貨窗口而著急；而且，如果退貨連續(xù)時(shí)光太長，也會(huì)涌現(xiàn)忘卻退貨的情形。

但是要注意，較長的退貨期還意味著顧客在決議退貨前會(huì)重復(fù)應(yīng)用產(chǎn)品。如所退物品有應(yīng)用痕跡，將不能重新銷售。

總之，退貨的時(shí)光長短取決于產(chǎn)品和買家。可以和競爭對(duì)手探討顧客習(xí)慣與期望，并據(jù)此設(shè)定首次退貨窗口。接著測試不同的時(shí)光長度，或者設(shè)置不同的返回費(fèi)用，以找到適合的平衡點(diǎn)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。