eBay是眾多跨境電商平臺之一，一直以來，深受各國想要從事這一行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和花費者所青睞。隨著線上交易這種特別營銷方法的發(fā)展，越來越來的花費者選擇這一手腕，店鋪銷量和流量與日俱增。但對于ebay商家來說，如何更好的為寬大花費者供給更好的售后服務也逐漸成為了一個挑釁。本文重要介紹ebay售后值得注意的相干問題。

1、當遇到買家發(fā)出撤消交易的申請時，賣家的售后客服有3個工作日的時光來決議是否贊成撤消。如果買家已付款，賣家贊成撤消申請后有10個工作日來退款給買家。如果賣家在3個工作日內(nèi)沒有回復，eBay平臺將會默認賣家謝絕撤消交易，買家就可以升級此要求。

另外，只有在買家提出撤消交易的申請已經(jīng)超越了賣家設定的許可退貨周期，或者在eBay退款保障期限外，賣家才可以謝絕。除了以上兩種情形，賣家不能輕易謝絕買家的退貨申請。

2、關于賣家是否能拿到成交費的問題。買家或賣家撤消交易都可以返還成交費。

3、關于不良交易的記載問題。總體上來說，如果買家提交撤消交易的申請時選擇原因時選擇了相似于賣家缺貨等原因，會被記載為不良交易。具體上說，如果是買家主觀的原因，也不會有不良記載。如果是賣家的原因或者商品的原因，則都會被記載為不良交易。

4、如果賣家沒有收到買家退還的物品，或者收到了一個毛病或者虛偽的退貨物品，可以由賣家向eBay升級，提出申述，一般情形下，ebay平臺會做出相應的處置。

5、如果買家沒有通過ebay交易平臺，但已經(jīng)將物品退還。這時，賣家可以自行撤消交易，在選擇撤消交易的原因時務必選擇“買家要求撤消交易(Buyer requested)”這一選項，平臺即會退款給買家并主動返還賣家的成交費。

對于ebay平臺，售后值得注意的問題有很多。只有很好的處置了這些問題，能力既有利于買家，也有利于商家。

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