eBay是跨境電商出售平臺之一，那么在線上出售平臺交易進程中不可避免的會遇到一些售后糾紛問題。在ebay平臺遇到售后糾紛時，賣家應(yīng)當(dāng)及時接洽買家處置，很多賣家由于不看重處置售后糾紛，使小問題放大，就會導(dǎo)致店鋪受到必定的影響。下面就簡略介紹一下ebay經(jīng)常遇到的售后糾紛，以及相應(yīng)的處置辦法。

1、當(dāng)買家收到的商品與描寫不符時，容易發(fā)生售后糾紛。賣家須要依據(jù)買家是否收到商品做出不同的處置。更主要的是賣家須要在源頭上避免這類糾紛，在上架商品時，應(yīng)當(dāng)盡可能詳盡的描寫商品的細節(jié)，參數(shù)，包裹內(nèi)的所有配件，并供給詳細的圖片。

2、未付款糾紛常常涌現(xiàn)在以拍賣或者一口價為方法的交易中。指買家通過這兩種方法購得商品卻謝絕付款。這個時候就須要賣家自動接洽買家，向買家耐煩并詳細的講述拍賣和一口價的規(guī)矩，即買家一旦通過“競拍”或“一口價”購得了商品，即主動簽署了從賣家處購置的物品具有法律束縛力的合同，并提示買家及時付款。

3、物品未收到貨糾紛。這是指買家付款之后在預(yù)設(shè)的時光內(nèi)沒有收到商品，進而通過eBay糾紛流程向買家愛發(fā)起“物品未收到”糾紛。賣家在處置此類糾紛時首先應(yīng)當(dāng)懂得沒有收到貨的原因，例如物流延遲或者沒有物流信息。其次及時接洽買家，針對不同的情形對癥處置。那么，避免這種糾紛最重要的手腕還是從源頭遏制，賣家應(yīng)當(dāng)盡可能的應(yīng)用有物流跟蹤的物流方法，另外在向買家許諾預(yù)設(shè)時光時應(yīng)當(dāng)在符合平臺的規(guī)定下盡可能寬泛一些。成交后在不同階段進行跟蹤回訪工作，并自動溝通發(fā)明問題并及時解決或給予計劃。

在ebay平臺遇到售后糾紛問題是非常常見的，主要的是賣家應(yīng)當(dāng)針對不同問題及時處置，只有這樣，能力盡可能的避免對店鋪發(fā)生不良影響。

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