如果說商品的受歡迎水平和熱銷榜單是跨境電商平臺賣家們最關懷的主戰(zhàn)場，那么處置售后的客服就是主要卻常被大家疏忽的后備軍。想要進步自己商品的競爭力，除了品德和價錢外，貼心壯大的售后也是一個主要的指標。

一般來說，顧客常用一個簡略直觀的方法來評價客服人員，那就是他們的反響速度。用亞馬遜平臺來說，愿望賣家在24小時或48小時內來與客戶接洽。那對于賣家來說，該如何進步客服人員的反響速度呢？

首先，由于顧客接洽客服時常采取發(fā)送郵件的方法，此時如果每一封郵件都重新構思和撰寫，就會大大下降客服的效力?？头藛T可以事先將常見的售后問題進行分類，針對每一個類別寫出相應的郵件模板，在收到顧客咨詢的時候，采用對應的模板和具體的處置方法進行回復，就能夠到達先發(fā)制人的后果。

此外，還可以寫一份簡略的郵件對顧客進行主動回復，以表明會盡快與他們進行接洽。這樣的話，即使客服人員沒能第一時光解決售后問題，也能表明自己的態(tài)度，使顧客緩和焦慮，以便之后的溝通。

最后，賣家還可以恰當對客服部門進行投資，比如計劃一些特定的處置計劃以減少客服人員反復工作的次數(shù)。還可以去懂得一些相干的主動響應類軟件，通過軟件可以大幅進步客服人員的售后效力。比如說在進行訂單的確認或者第一時光處置買家留下的差評時，軟件閃電一般的應對速度都會為賣家?guī)砀蟮谋憬荨?/p>

總而言之，客戶服務是跨境電商平臺的賣家進行線上出售進程中的一個不可疏忽的環(huán)節(jié)，如果能將這一部分好好計劃應用起來，晉升效力，將為自己商品的榮譽和受歡迎水平帶來很大的益處。

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