跨境電商平臺都非常看重用戶體驗，如果用戶的購置體驗不好，很可能導致這個客戶的流失，而退款率也能從很大水平上反應一個平臺的體驗好壞。

電商平臺都愿望自身平臺的退款率越低越好，有些訂單退款是因為客戶臨時不想要了，有些則是因為產品德量引起的，比如運輸途中產品受到了破壞，但是客戶本身還是有須要的，遇到這種情形，在國內我們可以選擇退換貨。

近日，Wish平臺也推出了一種相似的換貨項目——換件訂單，當花費者遭受產品德量問題，又不想直接退款時，可選擇商品換件，商家便會受到一份“換件訂單”的要求。商家在平臺的訂單 待處置頁面即可查看被特別符號標志的換件訂單，換件訂單的總成本也將被設置為0。

Wish平臺之所以推出這個項目，就是為了下降與產品德量相干的退款率并晉升用戶體驗，此BETA測試項目目前僅會影響部分訂單。當用戶依據產品德量相干問題提出退款訴求時，Wish會為用戶供給換件作為除退款之外的另一個選擇。若沒有該換件選擇，原訂單將被退款。

此項目可贊助商戶通過補發(fā)產品來保存原訂單的款項，并下降產品德量相干的退款率。同時，為用戶供給換件可進步用戶的花費滿意度。

Wish推出的這個“換件訂單”項目從必定水平上有助于賣家下降店鋪的訂單退款率，也有利于平臺晉升用戶體驗。但是這也只能起到治標不治本的作用，要想徹底的下降訂單退貨率，好好經驗產品才是王道。

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