當(dāng)前根本上所有的跨境電商必爭的就是買家體驗(yàn)這方面，不論哪個(gè)平臺，都力求保持客戶體驗(yàn)去增進(jìn)銷量保持平臺競爭力。為了讓賣家更專心于晉升買家滿意度，eBay推出了賣家評級來束縛賣家行動(dòng)。如果買家不滿意賣家的貨物、服務(wù)或者物流，賣又家沒有妥當(dāng)處置導(dǎo)致糾紛升級將會被判定為賣家義務(wù)，賣家的評級就會受影響。高評級賣家不僅在曝光度上高于低評級賣家，在各項(xiàng)政策上也是有很大優(yōu)勢。

因而對賣家而言，成為高評級賣家十分主要。eBay顯示，每月會生成一次新的賣家等級。評級的尺度包括：未處置糾紛、發(fā)貨延遲率、物流單號上傳率、不良買賣率。

那么賣家要怎么能力成為高評級賣家呢。請?jiān)诘赇佭\(yùn)營中注意以下事項(xiàng)。

1.賣家要堅(jiān)持產(chǎn)品庫存量。缺貨時(shí)及時(shí)補(bǔ)貨或更新數(shù)目。

2.供給清楚準(zhǔn)確的產(chǎn)品圖片，精準(zhǔn)的產(chǎn)品描寫。特殊是當(dāng)產(chǎn)品存在瑕疵或是二手貨，請有必要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，然后防止買家的錯(cuò)誤和最終客戶的不滿意。

3.追蹤物流單號并為買家實(shí)時(shí)更新。清晰地知道貨品的方位對賣家和買家兩邊都有長處。特殊能夠防止一些買家投機(jī)取巧，比如在收到價(jià)錢較為昂貴的產(chǎn)品時(shí)謊稱沒有收到包裹并請求退款。

4.迅速回應(yīng)買家提出的問題。收貨后咨詢其對貨物是否滿意。

5.如果必需退貨，賣家應(yīng)盡可能地讓自己的退貨退款計(jì)劃更完美，避免買家對訂單不滿意。

eBay的買家必定會偏向于購置那些高評級賣家的產(chǎn)品，因而對商家而言，優(yōu)良的評級和顧客滿意度十分主要。不管賣家現(xiàn)在處于哪類評級，都要根據(jù)店鋪本身狀態(tài)作出相應(yīng)的調(diào)劑和計(jì)劃，認(rèn)為買家供給更好的產(chǎn)品和服務(wù)，升級自己的賣家評級以獲得更多的賣家權(quán)益。

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