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新手指南——Shopee物流該如何查件?-ESG跨境

新手指南——Shopee物流該如何查件?

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2021-09-07
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新手指南——Shopee物流該如何查件?

小伙伴的總是有各種查件問題,這次就一次性給大家講清晰了:

一、Shopee物流客服咨詢方法

1,SLS物流消息全體都會應用線上“云表格”進行登記,Shopee深圳客服團隊一般在1個工作日內進行回復。

2,【人工客服電話】4009302015(可資詢體系軟件bug難題和別的需人工服務贊助難題),上班時光:周一-周五,09:30-12:30,14:00-18:30

3,若商家必需資詢店面或訂單信息別的售后服務難題,請按照下列發(fā)郵件的格局發(fā)至電子郵箱:cs.cbseller@shopee.cn

——電子郵件標題:店鋪名字+客服經理名+訂單編號

——電子郵件內容:供給商咨詢相干問題解釋

二、未入倉/未掃描狀況查詢

Shopee倉庫掃描通常在收到后12-24小時進行。如果你的快遞在倉庫簽字后24小時內沒有被掃描,可能會有一個意外,這一方會建議賣方重新發(fā)行,以免導致延遲交貨扣除。

原因:

(1)異常件,包含但不限于沒有貼面單、包裝不到位、超材

(2)中國段快遞公司假查收,具體并還未送至庫房

(3)賣家本人漏發(fā)

倉庫查詢辦法,要用微信打開:https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list

三、轉運中狀況查詢:

裝運中也便是,現(xiàn)有進倉紀錄,可是未到本地尾程貨運物流,此環(huán)節(jié)的運送時效性一般是7-15個工作日。掃描出庫后超過40天物流還未達到當?shù)氐目旒?,請依照以下方法進行提交。上面有很多咨詢的注意事項,細心瀏覽,準確填寫就行了。相應時效通常為1~2個工作日。

查詢地址,須要應用微信打開:https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list

四、達到當?shù)貭顩r查詢:

這個包裹已經通過海關達到當?shù)?。交貨時光通常為5-10個工作日。抵達本地之后,貨態(tài)會出現(xiàn)一個運單號,這一便是尾程運單號!不一樣的尾程運單號開端,相匹配不一樣的尾程貨運物流商,要適當相匹配!一般抵達本地之后,就必需商家或是顧客憑著尾程運單號,去相匹配的尾程貨運物流商官方網站查詢,有一切難題還可以立即聯(lián)絡本地貨運物流,或是shopee本地在線客服,實際接洽電話和本地物流官網請戳:https://shimo.im/docs/KWe61FtqtmA8sjsI/

五、包裹投遞失敗情形查詢:

當貨包達到當?shù)赜驎r,由于缺少與買方的接洽、地址毛病等原因,將暫時進行退貨處置(物理信息通常反應為退貨方),后續(xù)沒有自動物流將依據(jù)每個站點的處置尺度進行國際退貨處置。須要注意的有:

(1)配送不勝利之后,商家或是顧客盡可能憑著尾程運單號積極聯(lián)絡本地貨運物流或是本地在線客服;

(2)到付的訂單信息被撤銷,中后期配送取得勝利也是會一切正常轉款,非到付訂單信息必需買賣方自行解決借款事項。

六、包裹已派送狀況查詢:

對于中國臺灣網站,顧客在接到包囊后,看法反饋的漏件、缺件、破壞,請按照手機微信查件銜接的提示,遞交有關原材質就可以。假如在查收后,超越兩天的看法反饋則不容易被審理,請知悉。其他站點不受此條束縛。微信查件鏈接:https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/lis

七、退貨狀況查詢:

退貨須要區(qū)分:國內退貨、國際退貨

中國退換貨:商家郵到Shopee國內庫房的包囊,會由于涌現(xiàn)異常緣故(超材、包囊破壞等緣故)沒法傳出。此類退貨包裹會定期(1-3個星期一次)依照賣家店鋪設置的退貨地址退回。此外中國退換貨實用商家去庫房自提,自提申請辦理步驟可查詢以往文章內容“Shopee庫房涌現(xiàn)異常件退貨退款流程”

國際性退換貨:抵達每個網站本地的包囊,配送失?。?lián)絡不了顧客、顧客謝絕吸收等緣故)的包囊,做到必定規(guī)范(實際每一個網站的規(guī)范可以看貨運物流指南——有關退換貨,會按時(1-3個月一次)退還給商家。

須要注意的是:

(1)請大伙兒完美自我店面的退換貨詳細地址;

(2)謝絕吸收Shopee國內庫房寄出去的貨到付款件默認設置往后面全體的退換貨件,愿意庫房做消毀解決;


特別聲明:以上文章內容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。

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