

速賣通本地退換貨流程
在跨境電商平臺(tái)購(gòu)物的買(mǎi)家購(gòu)物時(shí)一般都會(huì)存在這樣一種問(wèn)題,糾結(jié),擔(dān)憂,因?yàn)榕沦I(mǎi)回來(lái)的尺寸不對(duì)或者貨不對(duì)款等問(wèn)題,沒(méi)有退換貨服務(wù)會(huì)使很多買(mǎi)家望而卻步,沒(méi)有安全感。為了進(jìn)一步改良買(mǎi)方的體驗(yàn),進(jìn)步賣家訂單的轉(zhuǎn)化率。速賣通推出海外退換貨服務(wù),該計(jì)劃支撐十五天無(wú)理由免費(fèi)退款。
一、速賣通退換貨服務(wù)流程
1.賣方可是否選擇加入,參與后在網(wǎng)上簽字。
2.買(mǎi)方申請(qǐng)退款,買(mǎi)方發(fā)起無(wú)理由退款,為期15天的退貨,并自費(fèi)將其寄回體系指定的當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)。
3.當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)確認(rèn)收到貨物,并確認(rèn)收到的貨物不會(huì)影響二次出售后,體系主動(dòng)通知AE。
4.退還金額給買(mǎi)方:主動(dòng)退還買(mǎi)方,運(yùn)費(fèi)不予退還,其他優(yōu)惠券及其他規(guī)定堅(jiān)持不變。
5.向賣方賠付:在1-2個(gè)工作日內(nèi)支付定單的金額,同時(shí)注意訂單貨物權(quán)力的轉(zhuǎn)讓。
6.賣方查看賠款,賣家?guī)糁鲃?dòng)收款。
二、參與退換貨服務(wù)的權(quán)益及投入。
1.包含運(yùn)用程序端搜索、詳細(xì)頁(yè)面、訂單頁(yè)、訂單列表、服務(wù)窗口和購(gòu)物車推舉等。
2.營(yíng)銷運(yùn)動(dòng)。
3.站外宣揚(yáng)。官方全國(guó)性社交媒體賬戶。
4.其他類型的非慣例權(quán)益。
三、籌劃退換貨服務(wù)地域。
第一階段,美國(guó)、加拿大、澳大利亞。
第二階段,重要?dú)W洲國(guó)度。
Q問(wèn)商家參與退換貨中途可以退出不加入嗎?怎么退出?
答:可以隨時(shí)選擇退出,但再次參加須要等一個(gè)月時(shí)光。
問(wèn):退換貨服務(wù)會(huì)不會(huì)導(dǎo)致發(fā)生糾紛率,從而影響店鋪產(chǎn)品排名?
答:這一點(diǎn)不應(yīng)擔(dān)憂。賣家正常退換貨不會(huì)發(fā)生糾紛,所以也不會(huì)影響店鋪排名。
問(wèn):能不能只選擇個(gè)別商品加入退換貨?
答:不能,必需全體加入。具體情形等后臺(tái)調(diào)劑。
問(wèn):所有商品都能加入退換貨服務(wù)嗎?
答:不是。
特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。
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