做跨境電商出售，客戶評價對店鋪的影響非常大。對于eBay上的新賣家來說，買家對產(chǎn)品的評論是至關(guān)主要的。好的評論可以贊助增長你的客戶基本，但是差評會損壞你的出售。今天和大家談?wù)勅绾翁幹胑Bay上的差評。

首先，許多客戶會依據(jù)評論做出購物決議。迅速閱讀一下你的主頁就會知道你是否是一個有經(jīng)驗的ebay賣家；什么時候開端在eBay上賣東西；過去六個月達成了多少交易？最主要的是，可以看到人們對你的服務(wù)的評價。但如果賣家選擇疏忽負面評論，它會讓潛在的客戶以為你疏忽了他們的關(guān)注，從而嚴重傷害你的eBay業(yè)務(wù)。所以差評的處置非常主要。

如何準確的處置eBay的差評呢？

1)粗心留下的差評。

這種情形經(jīng)常產(chǎn)生。你的買家可能對購置的產(chǎn)品以及商家的服務(wù)完整滿意，但意外留下負面或中評的反饋。您可以很容易地發(fā)明這一點，因為客戶留下的反饋本身是積極的，而且交易本身沒有任何問題。

在這種情形下，賣家往往很容易清除負面反饋。你所要做的就是接洽買家并說明情形。當(dāng)您收到回復(fù)時，只需進入要求反饋修正頁面并依照解釋操作即可。買家將收到一個資訊從eBay和接收變革要求，在大多數(shù)情形下，買方將贊成變革要求。如果買方?jīng)]有回復(fù)你的信息。你可以應(yīng)用報告反饋頁的報告反饋問題。在評論給買家進行說明，讓eBay客服審核。

2)有意差評。

在這種情形下，你會發(fā)明負面或中性的評論顯然是有目標(biāo)的，同樣，你須要先接洽買家，然后禮貌地訊問是否可以做些什么來解決這個問題。通常退貨或退款可以解決這個問題。如果買家贊成并且你解決了問題，你可以請求他刪掉差評。如果買方不回復(fù)您或不能贊成解決問題的解決計劃，您仍然可以請求eBay通過報告反饋直接刪除差評。如果真的是惡意差評，eBay會刪除它。

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