最近，很多賣家都遇到了訂單撤消和退貨的情形。為懂得決撤消和退貨的問題，你須要懂得Shopee的撤消和退貨體系。

撤消訂單有幾種情形：

1. 訂單被買方撤消。A.買家不想買;B.在其他店鋪找到了更合適的產(chǎn)品，并在其他店鋪下了訂單;C.賣方延遲交貨，買方不愉快。

2.訂單會被商店體系主動撤消。A.賣家在店鋪開業(yè)時設(shè)定的送貨時光DTS過期后3天內(nèi)沒有上傳快遞單號;B.截止時光已經(jīng)超過5天了，貨物已經(jīng)送到倉庫，還沒有掃描入倉。 如果訂單在發(fā)貨時被撤消，有三種情形:A.掃描入庫的貨物無法追溯，將發(fā)送給買方。賣方只能與買方協(xié)商處置;B.在貨物入庫前撤消訂單的，將貨物掃描出來返還給賣方，運費由賣方承擔(dān);C.如果貨物還沒有達到SLS物流中心，您可以立即接洽送貨員進行召回。

3.還有一種情形是越南的賣家由于庫存不足或其他原因無法發(fā)貨，期待體系主動撤消訂單，拖延懂得決問題的更佳機會。

接洽買家，讓他或她撤消訂單。當(dāng)部分買家答復(fù)撤消原因時，填寫“賣方推舉撤消”，賣方將被扣分。更好及時撤消訂單。 退貨/退款比擬龐雜，只能由買方單方面操作。

店鋪退貨和退款的處置辦法：

1：賣方延遲交貨，或物流速度慢;處置:向買方供給物流信息、發(fā)貨截圖，并請求買方延伸發(fā)貨時光。

“延期交貨”是本店為買家供給的一項特別服務(wù)。操作簡略。在訂單明細下面找到“延伸保購”按鈕，點擊“訂單明細”進行操作。

有時候買家收到貨物，認為不滿意，又勉強能接收，是要退貨嗎?如果很難作出決議，你可以申請“延期收貨”。在這種情形下，賣方通常與買方協(xié)商并供給部分退款，但提交一個雙方都贊成的聊天給客戶服務(wù)。

如果買家保持要退款，在體系顯示“未見商品，主動退款”后的第一天點擊“向Shopee提出看法”，期待客服回復(fù)。收到回復(fù)后，依據(jù)客戶服務(wù)請求供給真實的運單信息和發(fā)貨截圖，期待掌柜裁決。 查明原因后，賣方可回復(fù):1. 無異議，贊成退款，直接點“退款”。

2：如有異議或有話要說，請點擊“向Shopee提出看法”。同時，可以通過聊天工具與買家溝通，買家會盡更大的盡力妥當(dāng)解決問題。否則，體系會在規(guī)定的時光后主動付款給買家，然落后行申述，這須要很長時光來處置。

在這一點上，在Shopee的新加坡網(wǎng)站上答復(fù)賣家的問題并不艱苦。

建議如下:

1. 雖然此訂單之前是由買方申請退貨和退款，撤消是自愿和逾期。如果退款被撤消，訂單將恢復(fù)正常，原始付款仍然有效;

2. 如果貨物被補發(fā)，更好讓買家撤消本來的訂單，重新拍賣。首先，可以通過Shopee官方物流發(fā)貨，這比第三方物流廉價很多。

避免買家懊惱的兩種辦法:

A.第三方物流不能保證包裹完好送達;

B. 目前不供給退換貨服務(wù)，不經(jīng)官方同意，私下給買家補發(fā)。如果買方出于惡意，在收到貨后以原理由提起上訴，賣方將無法為自己辯解。

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