Lazada雙十一大促即將來襲，商家們須要做那些預(yù)備？在雙十一來臨之前，為贊助新商家踩準(zhǔn)大促的節(jié)奏，更好地備戰(zhàn)雙十一，我們?yōu)榇蠹艺D了大促中必定要注意的幾點(diǎn)事項(xiàng)，愿望對大家有所贊助。

關(guān)注店鋪事跡，及時(shí)回復(fù)顧客的信息。

爆發(fā)力最強(qiáng)的是大促開場前兩小時(shí)，出售所占份額可以到達(dá)大促全天的40%左右。所以必定要應(yīng)用指標(biāo)看板和工具看板親密監(jiān)控店鋪前兩個(gè)小時(shí)的數(shù)據(jù)，酌情增長優(yōu)惠券、包郵力度或站外廣告。對市場營銷工具的性能有深刻的懂得，如應(yīng)用頻率或ROI更高的優(yōu)惠券、平均單個(gè)訂單產(chǎn)品(Basket Size)增加顯著的多件多重折扣等，可以在后續(xù)的其他運(yùn)動(dòng)中持續(xù)設(shè)置。

在大促期間，提前增長客戶服務(wù)人員，并為全員進(jìn)行大促常見問題解答指點(diǎn)的培訓(xùn)，以應(yīng)對大促期間偉大的咨詢需求。可以在做好顧客回信工作的同時(shí)，應(yīng)用Chat和CEM工具推送店鋪運(yùn)動(dòng)玩法和優(yōu)惠券，增進(jìn)轉(zhuǎn)化進(jìn)步出售額。

Chat推送運(yùn)動(dòng)玩法/優(yōu)惠券。

關(guān)注暫時(shí)的資源位，在疲軟時(shí)代增進(jìn)出售。

常常在大促出售疲軟和最后4小時(shí)沖刺階段，平臺會放出不少閃購坑位透出、巨額優(yōu)惠券等臨時(shí)資源位，對于商家也是很好的進(jìn)步出售額的辦法。商家須要親密關(guān)注大促期間小二推送的資訊，將提前預(yù)備的預(yù)熱款及時(shí)提報(bào)。

重視大促返場運(yùn)動(dòng)，做好客流承接。

值得一提的是，運(yùn)動(dòng)的后續(xù)往往會涌現(xiàn)流量高峰，平臺還擁有各種返場運(yùn)動(dòng)資源。積極參與返場運(yùn)動(dòng)(After Party)的商家，在這個(gè)時(shí)候把轉(zhuǎn)化做好，店內(nèi)出售就會有明顯的進(jìn)步。并且運(yùn)動(dòng)停止后要及時(shí)對店內(nèi)裝修進(jìn)行復(fù)修，避免影響日常出售。

在After Party上對價(jià)錢進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼{(diào)劑，調(diào)劑后可以略高于當(dāng)天的促銷運(yùn)動(dòng)，避免引起已購置用戶的不滿。

迅速完成訂單，跟蹤產(chǎn)品評價(jià)。

運(yùn)動(dòng)停止后，及時(shí)跟進(jìn)訂單的發(fā)貨物流情形。商家可通過提前備貨打包，在第一時(shí)光寄出大包裹，這能大大進(jìn)步店內(nèi)發(fā)貨的時(shí)效，進(jìn)步顧客滿意度。訂單完成后，還要親密關(guān)注定單的評價(jià)，應(yīng)用chat和CEM工具對定單進(jìn)行好評索求和差評保護(hù)，在進(jìn)步產(chǎn)品綜合性能的同時(shí)，也為下一個(gè)大促打好基本，有謀劃運(yùn)動(dòng)的商家們建議運(yùn)動(dòng)停止后盡快給買家兌現(xiàn)運(yùn)動(dòng)獎(jiǎng)品。

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