Wish平臺表現(xiàn)，為符合歐洲國度相干的法律規(guī)定，自北京時光2021年2月19日清晨0時起，平臺將更新針對所有賣家和歐洲用戶的“用戶問題”功效。

“用戶問題”是什么呢？“用戶問題”分為售前問題、售后用戶問題和售后客服問題。

其中在售前問題中，相應的問題有：訊問產(chǎn)品相干事宜，如尺寸、色彩等，以及訊問賣家店鋪有關(guān)的一般問題。而售后用戶問題則包括了發(fā)起訂單退貨或退款、提出訂單中的產(chǎn)品存在瑕疵、破壞或缺失的問題。

在售后客服問題中包含五個問題，分離是：下單后更改產(chǎn)品（尺寸、色彩等）、從訂單中刪除產(chǎn)品、更改配送地址、訊問訂單狀況、請求供給追蹤和配送信息。

而賣家須要注意的是，目前，售前問題和售后客服問題僅實用于歐洲用戶。Wish客服將負責處置歐洲地域以外的用戶創(chuàng)立的大部分“用戶問題”，而歐洲花費者的問題須要賣家來進行解答。

售后用戶問題重要由Wish客服進行處置，且只有在少數(shù)情形下才會發(fā)送給賣家。這些情形包含部分賣家的退款和實用的高價值訂單的退款。

那么賣家在哪里查看已開啟的“用戶問題”呢？

賣家可以直接在商戶平臺頂部導航欄中查看“用戶問題”。但有一點須要注意，“回復剩余時光”代表的是賣家回復該用戶問題的剩余時光。未能在48小時內(nèi)作出回復的賣家將受到警告，甚至是相應的處分。

賣家應當如何操作？

對于所有三種用戶問題類別，賣家可以在“用戶問題”頁面下查看并回復資訊。對于售前問題和售后客服問題，資訊將直接發(fā)送給賣家。而售后用戶問題就如上文所述，重要由Wish客服進行處置。

對于相應的用戶問題，賣家可以直接在資訊區(qū)域下的文本框中進行回復。對此，平臺強烈建議賣家應用語言下拉菜單和回復模板，盡可能以用戶所在國度和地域的語言進行回復。官方供給的回復模板能有效進步回復效力，并清楚解決用戶疑問。

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