許多顧客說(shuō)，他們?cè)敢鉃楦哔|(zhì)量的顧客服務(wù)花更多的錢(qián)，也會(huì)斟酌與那些服務(wù)不好的顧客進(jìn)行會(huì)談。出售者必需看重對(duì)顧客的服務(wù)，顧客就是上帝，他們滿意了，生意就做好了。

于是問(wèn)題就來(lái)了：要做好顧客服務(wù)，賣(mài)方該怎么辦？我們可以一個(gè)一個(gè)地看——

• 珍愛(ài)每一個(gè)顧客。

賣(mài)家把顧客當(dāng)作企業(yè)的主要組成部分，把顧客滿意作為第一要?jiǎng)?wù)。只要有機(jī)遇就會(huì)用實(shí)際行為來(lái)證明你對(duì)顧客的看重。在全部交易進(jìn)程中，保證顧客心境舒服，愿意再次光臨您的店鋪。

• 博得好的名聲。

好事情不出門(mén)，壞事情傳遍千山萬(wàn)水，如果你的產(chǎn)品差，服務(wù)差，導(dǎo)致怨聲載道，那你的生意根本上就完蛋了。有誰(shuí)愿意與一位招致無(wú)數(shù)埋怨的賣(mài)家打交道啊，說(shuō)不定還殃及池魚(yú)呢。

實(shí)際上，有40%的顧客會(huì)因?yàn)閯e家的客服口碑好而廢棄。顧客服務(wù)是奇跡出生的沃土，可以這樣說(shuō)，在很多時(shí)候，它比價(jià)錢(qián)更主要。因此，賣(mài)家要盡其所能，給顧客留下難忘的美妙體驗(yàn)，讓他們無(wú)法克制地分享。

• 必要時(shí)真摯地報(bào)歉。

犯毛病也無(wú)關(guān)緊要，但不可諱疾忌醫(yī)。坦誠(chéng)承認(rèn)自己的毛病并從中汲取教訓(xùn)，有時(shí)候僅僅報(bào)歉可能還不夠，你可以給買(mǎi)家打個(gè)折或者贈(zèng)送一個(gè)小禮物。涌現(xiàn)問(wèn)題要盡快懇切的報(bào)歉，并努力去解決，不要為自己找借口，不要責(zé)備別人。

• 隨時(shí)為顧客服務(wù)。

在顧客須要你解決問(wèn)題的時(shí)候，發(fā)明找不到你，心境就會(huì)變得不美妙，所以你要盡力隨叫隨到。另外，有些客戶愛(ài)好發(fā)郵件，打電話，有些愛(ài)好即時(shí)聊天，去社交網(wǎng)站，所以，在這方面跟買(mǎi)家走是更好的。

與顧客接洽還不夠，還得盡快解決問(wèn)題，把問(wèn)題擱置或推來(lái)推去都會(huì)讓人認(rèn)為很煩。如果能夠隨時(shí)處置，一次性解決問(wèn)題，那么你的客戶滿意度就會(huì)慢慢地進(jìn)步。

• 堅(jiān)持你的服務(wù)態(tài)度。

對(duì)買(mǎi)家的態(tài)度，不只是說(shuō)得好，也要做得好，不只是一開(kāi)端就居心，最后也要居心。就是一整套做一套，又冷又熱，誰(shuí)受得了啊。您對(duì)買(mǎi)家的態(tài)度，決議了買(mǎi)家對(duì)您的態(tài)度，他們是否滿意，就取決于您的表示了。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。