對(duì)于跨境賣家來說，Shopee的售后是讓人非常無語的，有的買家僅僅是因?yàn)椴粣酆镁驼?qǐng)求商家退款，還有的甚至還沒有收到貨物就已經(jīng)向平臺(tái)提交了申請(qǐng)請(qǐng)求店家退款。

和大多數(shù)電商平臺(tái)一樣，在面對(duì)許多交易糾紛時(shí)，蝦皮同樣勉勵(lì)先通過相互溝通解決問題，一般來說溝通已經(jīng)能夠解決大多數(shù)問題。但是如果溝通的成果沒有讓買家滿意，這時(shí)候買家就會(huì)向平臺(tái)申述。

如果說買家是因?yàn)闆]有收到商品而提出的的退貨，這個(gè)時(shí)候蝦皮購物的爭(zhēng)議處置團(tuán)隊(duì)就會(huì)出面，依據(jù)交易明細(xì)作出判定。買家做出相應(yīng)申請(qǐng)以后，店家也并不是只能束手就擒或者是只能被動(dòng)接收處置，在預(yù)設(shè)的退款期限以內(nèi)，買家同樣也可以向蝦皮的官方發(fā)起申述要求。

對(duì)于因?yàn)槭盏讲粚?duì)的商品/有瑕疵/破壞，買家提出的退貨或者是退款申請(qǐng)，如果已經(jīng)過了九天賣家仍然沒有相應(yīng)的處置辦法，又或者是超過四天賣家還沒有對(duì)買家因?yàn)闆]有收到商品而提出的退款/退貨申請(qǐng)的狀態(tài)做回應(yīng)，這個(gè)時(shí)候蝦皮的官方團(tuán)隊(duì)就會(huì)主動(dòng)退款給買家。

訂單存在爭(zhēng)議的時(shí)光到達(dá)一周;一周之內(nèi)買家如果一直默不作聲，這時(shí)候當(dāng)?shù)貙ｉT處置爭(zhēng)議的團(tuán)隊(duì)就會(huì)搜集證據(jù)，依據(jù)證據(jù)判定相干方的義務(wù)

買家沒有收到貨物的情形下申請(qǐng)退款，賣家如果不予理會(huì)，4 天退款;

買家已經(jīng)收到貨物的情形下申請(qǐng)退款，賣家沒有做出任何回應(yīng)，7 天退款;

如果是在貨物還沒有運(yùn)出倉庫的狀況下，兩天之內(nèi)店家就必需要依據(jù)實(shí)際情形給賣家一個(gè)交代，不然就會(huì)受到相應(yīng)處分。

如果符合以下情形，賣家可以合法提出爭(zhēng)議

其一，買家的退款/退貨原因牽強(qiáng)極不合理，這時(shí)候賣家謝絕買家的退款/退貨要求的行動(dòng)是受到平臺(tái)掩護(hù)的

其二，店家并沒有收到本該退回的商品，且預(yù)設(shè)的退款期限即將截止。

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