無論你是自己做跨進電商還是應聘做客服的，都須要懂得這個崗位的一些具體規(guī)矩，客服的一些回復對這單的成交率是有必定的影響的，須要流暢的溝通，真摯的語言來打動潛在的花費者。那么我們今天就來說一說速賣通客服的一些干貨吧。

一、當客戶第一次與你打召喚，并且訊問商品的一些詳情的時候，客服必定要拿出自己的熱忱，讓花費者認為你是非常親熱的，在溝通的時候盡量用簡短易懂的話語給花費者介紹該商品。舉個例子：你好，我親愛的朋友。謝謝你來我的商店，你可以在我的商店里找到你須要的產品。如果有什么你不須要的，你可以告知我們，我們可以幫你找到起源。

二、如果想要花費者進步花費單價和提示花費者盡快肯定訂單時，客服可以這樣說：謝謝您的惠顧，如果您能盡快確認訂單，我將送一些禮物。好資訊:最近我們店有很多運動。如果您購置的商品價值到達必定數額，我們會給您一個滿意的折扣。

三、如果在交易已經完成，物流已經開端，而花費者訊問物流到哪里的時候，客服可以這樣答復：你須要的貨物已經寄給你了?，F在已經在路上了。請注意發(fā)貨并盡快簽字。如果您有任何問題，請隨時接洽我。

四、如果有花費者碰到該商品已經斷貨的時候，如果是短期斷貨客服可以照實說，表現該商品價錢差不多并且功效也差不多的商品。

五、有的海關是比擬嚴的，所以可能會碰到貨物物流延緩的現象，所以客服須要及時通知買家，讓買家認為你是在實時跟蹤它的貨物物流情形，并會以為你是一個非常負責的商家，如果不理會的話可能會造成誤解。

六、當遇到退換貨的問題是，可以這樣和買家說非常負疚給您帶來了不好體驗，如果您不滿意我們的商品可以退換貨的（包郵的話有的可能是自己出有的可能是用戶出，所以依據實際情形來說）。

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