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1.交易產(chǎn)生后的多久買家可以在后臺提出撤消交易？

A.一個小時 B 一天 C兩天 D三天

答案是D

2.對于未付款的糾紛啟動后買家沒有回應的，商家可以在幾天后停止這個案子收回成交的費用？

A.3天 B.4天 C.5天 D.7天

答案是B，商家在買家進行交易停止后4天沒有付款就可以想客服申請未付款糾紛。

3.對于eBay平臺的美國站，買家最早能開啟未收到case的時光是？

A.更大的預估達到時光的前一天

B.發(fā)貨后的十天后

C.發(fā)貨后的十五天

D.更大預估達到時光的后一天

答案是D,當物品在物流追蹤信息中顯示已經(jīng)到達，或者更大預估達到時光的后一天是可以開啟物品未收到糾紛。

4.以下的哪個說法是準確的？

A.賣家因為缺貨導致的撤消交易，不會記載到不良

B.當賣家接收買家提出的撤消交易請求后，買家不可以進行中低差評

C.即使賣家已經(jīng)是發(fā)貨狀況，買家依舊可以你在后臺提出撤消的請求

D.買家提出撤消訂單請求后，商家如果在三天內(nèi)無回應視為贊成

答案是D，賣家在收到買家的要求后，必需咋三個工作日內(nèi)贊成或者謝絕買家的要求。

5.當商家收到買家撤消已支付訂單的郵件的時候，客服更佳的操作是什么？

A.作廢訂單，申請內(nèi)部的退款

B.作廢訂單，申請內(nèi)部退款，后臺發(fā)出canncel requet

C.作廢訂單，后臺發(fā)出cancel request, 訂單內(nèi)申請備注為已退款

D.作廢訂單，后臺發(fā)出cancel request，訂單內(nèi)不再申請

答案是C，對于買家及時解決問題，后臺迅速更新

6.eBay賣家更低尺度,賣家不良交易率不能超過？未解決糾紛比例不能超過?*

A. 2%, 0.2%

B. 3%, 0.5%

C. 5%, 0.3%

D. 10%, 0.5%

答案是C，如果不良交易率超過5%或超過8次(來自不同買家)，沒有解決糾紛率超過0.3%或超過2次(來自不同買家)，及格賣方的評估將受到影響

7. 撤評鏈接發(fā)出后，多少天內(nèi)有效？*

A. 10天

B. 7天

C. 15天

D. 30天

答案是C,對于修正未滿 30 天的信譽評價,賣家可以接洽買家進行修正

8. eBay買家可在付款后多長時光內(nèi)發(fā)起退換貨請求？*

A. 1-60天

B. 30-60天

C. 30-45天

D. 100天以內(nèi)

答案是A，eBay買家可在付款后1-60天內(nèi)發(fā)起退換貨請求,不同的退換貨原因在處置流程和對不良交易率的影響上有所不同。

9. 哪項原因的退換貨不屬于不良交易？*

A. it does not match the description

B. it's missing parts

C. it appears fake

D. it's the wrong size or doesn't fit

答案是c,看起來是假的

10. 退換貨物品金額較高時，更佳處置計劃為？*

A. 直接點擊接收退貨

B. 與買家協(xié)商爭奪以部分退款解決

C. 全額退款

D. 協(xié)商重發(fā)新物品

答案是B，與買家好好的溝通協(xié)商，爭奪將喪失降到更低

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