跨境購物在近幾年迅速成為大家每天生涯中離不開的部分，尤其是疫情期間，大家線上購物的熱忱更是只增不減，為電商帶來新的活力。但是跨境電商比起傳統(tǒng)線下零售施展各種優(yōu)勢的同時，也有一些自己的劣勢，那就是商家不得不面對網上買家的一些差評。面對差評，商家如何應對？

1.看重負面評論

如果買家在與品牌的交換中獲得了負面體驗，就須要快速知道產生了什么。如果服務和產品德量真的很差，品牌應當找出工作中的問題，并為商家解決問題。此外，品牌可以給買家優(yōu)惠券和折扣，減少買家的負面情感。

全部進程就是迅速回復客戶，懂得事情產生的前因效果。其次，進步客戶忠實度。

2.進步響應速度

處置評論的一個主要部分是反響速度，尤其是負面評論。在危機公關的黃金時代，反響越快越好，不要讓事情發(fā)酵到難以掌握的水平。同時，直接代表個人立場的反響是不可能的，反響必需從品牌或社交賬號來給出。

3.文字作風

與客戶的溝通和對大眾看法的回應應應形成必定的作風，不應過于情勢化和反復。一般來說，在網上社區(qū)溝通時，溝通的基調應當一致。

4.溝通不要太呆板

與花費者溝通時可以滑稽幽默，但要注意把握必定水平。比如恰當在回復評論的時候附上一個適合的表情包。應答時可遵守以下原則：越簡略越好，不要過多應用名詞、分詞等龐雜句型。

5.不同的評論應用不同的回復

即應用戶應用單一反復的評論，品牌也應當學會發(fā)明性地感激不同的回復。同時，在條件許可的情形下，確保每一個評論都得到回應，激發(fā)用戶互動，進步忠實度。

6.堅持活潑

除回復用戶的評論外，商家還可以自動出擊，自動評論其他買家的評論，讓品牌擬人化，富有情緒。

對于企業(yè)來說，品牌榮譽的確立是漫長而艱苦的，所有的評論都像磚頭，是品牌業(yè)務的基本。要一塊一塊地積聚，能力打好基礎，因此，品牌和公司必需耐煩有效地構筑你的大樓。

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