無論您是愿望運動成果完善無缺，還是僅能博君一笑，運動的籌備和宣揚通通控制在您手中，您可以隨心所欲制造宣揚內容，只是在社區(qū)媒體中宣揚運動必定會獲得正反兩極的評價，大部分訪客都會禮貌地留下許多建設性的評論，但少數(shù)人的批駁很難抵擋，大多數(shù)社區(qū)媒體如：Facebook、Google+都有方法來禁止更多的惡意批駁，如果真的有人要損壞你的運動，你可能也無計可施。

寬大大眾的發(fā)聲渠道

網(wǎng)絡積極分子把社區(qū)媒體評論視為更好的凝聽渠道，因為不同年紀、性別、出生、受過教導的人都能在社區(qū)網(wǎng)站上留下自己的評論，無論是用華美的詞藻和修辭，還是用平易近人的口氣來表達，社區(qū)媒體是民眾都可以發(fā)聲的媒介，大部分的訪客都是給予正面評價，或者至少為建設性的回應，只是有少部分的人一次又一次地跑來你這里惡意留言。

面對而不是刪除。

Facebook原來可以讓粉絲頁面管理員自己刪除負面留言，在修正后，管理人員不能刪除拜訪者的留言，會做出這樣的轉變，因為臉書意識到如果管理人員刪除訪客留言，只會惹怒留言的人，他們反而會變得變本加厲；而臉書則不能刪除拜訪者的留言。

對付消極評論的技能。

市場營銷者看到來訪者的訊息通常都會立刻回復，只是這樣基本就錯了，因為再看到這些批駁的當下，心境很容易受不住的，難免會回一些不理性的詞語，所以會讓你回過神來，發(fā)明一切都會立刻回復，這樣就完整毛病了。

注意每一條負面評論。

• 進步回復率，越多的評論和回復代表你對他們的意見越認真。

• 回信時必定要謙和有禮。

• 要耐煩地答復來訪者的每個看法。

• 如果來訪者提出你的缺陷或毛病，必定要虛心接收，并真摯地感激他們。

• 不推辭，而是給予準確的回答。

• 不要用“運動東道主”這個名字回復，而要用一個人的名字附加職稱留言。

盡管艱苦，請站在貼文者的立場斟酌，細心斟酌如何改良來訪者的建議。

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