對(duì)外貿(mào)易網(wǎng)站建成后，開端了外貿(mào)電子商務(wù)業(yè)務(wù)。當(dāng)我們的外貿(mào)網(wǎng)站擁有必定的流量后，如何鎖定并留住潛在客戶成為外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站勝利的癥結(jié)。便利的在線客服體系在線實(shí)時(shí)服務(wù)，可以更容易地實(shí)現(xiàn)潛在客戶的轉(zhuǎn)換，并最終獲得外貿(mào)訂單。那在外貿(mào)電子商務(wù)中，在線客服的作用是什么？

1、即時(shí)交換。

用戶拜訪外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，可在頁面上點(diǎn)擊在線客服圖標(biāo)，實(shí)現(xiàn)與客服人員的對(duì)話及各種信息的傳遞，如圖所示。在離線客服時(shí)，還可通過在線客服的留言功效，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的全天候服務(wù)。

2、自動(dòng)出擊。

客服人員可以依據(jù)訪客起源以及進(jìn)入網(wǎng)站后的閱讀軌跡懂得客戶的需求，并依據(jù)實(shí)際情形自動(dòng)發(fā)出邀請(qǐng)，供給相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。

3、對(duì)話轉(zhuǎn)換。

客服人員可將客戶轉(zhuǎn)交給相干部門或人員，實(shí)現(xiàn)客戶和員工之間的直接溝通，也可邀請(qǐng)多個(gè)相干部門共同為客戶服務(wù)，供給更專業(yè)、威望、滿意的解答。

4、報(bào)告統(tǒng)計(jì)。

強(qiáng)有力的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功效，讓外貿(mào)企業(yè)更好地把握花費(fèi)者心理。

5、常用的預(yù)存辦法。

通過慣例的預(yù)存功效，針對(duì)常見的問題、常用的網(wǎng)頁、常用的文件，制造預(yù)存客戶服務(wù)尺度答案、網(wǎng)頁鏈接和文件，可以便利、快捷的回復(fù)客戶，進(jìn)步企業(yè)的服務(wù)形象和客戶滿意度。

6、實(shí)時(shí)查看。

如果客服人員可以通過實(shí)時(shí)查看功效看到客戶端輸入的文字內(nèi)容，就會(huì)便利客戶服務(wù)人員提前做好回答，從而進(jìn)步客戶服務(wù)響應(yīng)速度，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量。

7、訪客起源追蹤。

網(wǎng)上客服人員可以通過必定的網(wǎng)站工具實(shí)時(shí)查看外貿(mào)電商網(wǎng)站的拜訪量、起源和網(wǎng)頁。

8、跟蹤功效。

客服人員可以看到拜訪者登陸網(wǎng)站之后拜訪了哪些頁面，分離停留在每個(gè)網(wǎng)頁上。這樣可以贊助客服人員為客戶供給個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)也便利外貿(mào)企業(yè)懂得客戶的偏好和需求。

9、客戶關(guān)系管理。

通過對(duì)訪客名片的樹立、會(huì)話記載的管理、潛在客戶的辨認(rèn)等，為企業(yè)樹立良好的CRM數(shù)據(jù)庫，有效地保護(hù)老客戶，發(fā)掘潛在客戶。

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