社區(qū)網(wǎng)站具有針對(duì)性強(qiáng)、黏性高、互動(dòng)性高的特點(diǎn)，過(guò)半以上的網(wǎng)友在產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為前會(huì)參考其他網(wǎng)友的意見(jiàn)，使得網(wǎng)絡(luò)具有非常高的口碑價(jià)值。

一、口碑營(yíng)銷(xiāo)的三步驟

1.鼓動(dòng)：鼓動(dòng)消費(fèi)精英群體，口碑組合化、擴(kuò)大化，就能拉動(dòng)消費(fèi)，使產(chǎn)品極具影響力。一方面調(diào)動(dòng)一切資源鼓動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲，另一方面大打口碑營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)術(shù)，擴(kuò)大受眾群，一對(duì)一、貼身式的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)，降低運(yùn)營(yíng)成本、擴(kuò)大消費(fèi)。

2.價(jià)值：當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品信息或者使用體驗(yàn)很容易為人津津樂(lè)道時(shí)，產(chǎn)品自然而然成為茶余飯后的談資時(shí)，容易令消費(fèi)者認(rèn)為該產(chǎn)品很有價(jià)值，也易于口碑的形成。

3.回報(bào)：消費(fèi)者通過(guò)媒介、口碑獲知產(chǎn)品并發(fā)生購(gòu)買(mǎi)后，并感覺(jué)到物超所值。

二、口碑營(yíng)銷(xiāo)四大原則

1.要有趣：在做廣告之前，多征詢(xún)意見(jiàn)。

2.讓人開(kāi)心：開(kāi)心的顧客是最好的廣告員。

3.贏得信任與尊敬：善待顧客，與消費(fèi)者交流，滿(mǎn)足他們的需求。

4.要簡(jiǎn)單：口碑很懶惰，要發(fā)揮它的作用，必須找個(gè)超級(jí)簡(jiǎn)單的信息，并協(xié)助大家分享這個(gè)信息。

三、口碑營(yíng)銷(xiāo)成功的五大必備條件

1.尋找意見(jiàn)領(lǐng)袖

2.制造“稀缺”

3.生產(chǎn)“病毒”：病毒營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播。

4.實(shí)施各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

5.放低身段，注意傾聽(tīng)

四、口碑營(yíng)銷(xiāo)的技巧

1.將廣告變得朗朗上口

2.引導(dǎo)顧客進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi)

3.學(xué)會(huì)利用品牌進(jìn)行推薦

4.讓品牌和故事結(jié)伴傳播

5.關(guān)注自己的每個(gè)細(xì)節(jié)

6.提供快捷周到的服務(wù)

五、口碑營(yíng)銷(xiāo)的四大誤區(qū)

誤區(qū)1.只要傳播就能獲得好口碑

借助口碑營(yíng)銷(xiāo)這種手段和方式來(lái)幫助優(yōu)秀的產(chǎn)品加速好口碑的傳播和形成，而不是捏造口碑更不是為了吹噓劣質(zhì)產(chǎn)品。

誤區(qū)2.忽略負(fù)面口碑的存在

誤區(qū)3.口碑營(yíng)銷(xiāo)做的就是“病毒”

誤區(qū)4.口碑營(yíng)銷(xiāo)是受限最少的傳播方式

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