高效的客服溝通對沃爾瑪賣家來說是非常主要的。對買家信息的回復以及響應(yīng)速度，是買家選擇留下或者分開的一個主要原因！因此，作為賣家，在回應(yīng)買家的信息訊問時，必定要懂得并滿足買家的需求，解決買家的顧慮。

沃爾瑪官方有客服溝通的8條原則，包含4條必定原則和4條不要原則。這些原則，不僅實用于沃爾瑪平臺，也實用于亞馬遜等其它平臺，甚至獨立站。1、確保在48小時內(nèi)(包含周末)回復買家

即便不能立即解決問題，賣家也應(yīng)當及時響應(yīng)沃爾瑪政策(包含“額外休息日”和經(jīng)營中止時光“Additional Days Off”和Operational Outage periods)。

2、必定要承認買家提出的問題并表現(xiàn)同情

一次報歉可以解決許多問題，也可以贊助他們樹立信賴。

3、在表達上必定要專業(yè)

要對文法和拼寫進行細心檢討，在信息中心應(yīng)用預寫模板以快速作出反響。

4、必定要經(jīng)常在后臺(Message Center)查詢信息中心。全體信息都要回復。

5、不要總是應(yīng)用“主動回復”，這樣會導致多次的回復。

身為賣家，應(yīng)當以最少的來回溝通解決買家提出的問題。

6、謹嚴地進行交換，避免誤導或過火許諾

當為買家供給解決計劃時，清晰地設(shè)定期望。

7、不要供給毛病的接洽資料

及時更新出售中心的接洽方法，以便沃爾瑪和買家在須要的時候及時接洽。

8、不要疏忽郵箱里的垃圾箱文件夾

記住把沃爾瑪郵件地址放入白名單，以確保所有的買家查詢都會通過郵件吸收。

沃爾瑪官方有參考郵件內(nèi)容模板，供賣家家參考。當然，絕對不能生搬硬套，或者直接設(shè)置為主動回復郵件哦。

要是生搬硬套主動回復，萬一違背沃爾瑪規(guī)定，可能導致賣家權(quán)限限制或賬戶暫停哦！

上述8項原則是沃爾瑪平臺客戶溝通的8條原則，愿望對大家的日常運營有必定的贊助。

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