在賣家訂單日益增加的良好趨勢下，不可避免地會遇到不好的評論。在買家評價中，賣家可以繼續(xù)改進和優(yōu)化服務和產品，提高買家的滿意度。但是，如果是惡意競爭造成的不良評價，賣家需要及時檢查分析，找出影響賣家產品權重和銷售的因素。下面與賣家分享如何判斷評估是否是惡意競爭。

如何判斷惡意競爭？

在評估頁面上，分析用戶評論的好評和壞評論的比例、賬戶的注冊時間和評論的數量，通過評論判斷這是否是真正的買家，列出異常賬戶的判斷依據，并刪除評論。

利用自己的買家賬戶在前端說明顯然是惡意的壞評論，同時整理惡意評論對手名單，電子郵件確認賣家的立場，吸引對方注意減少這種行為。

結合亞馬遜評論政策Reviewer的要求，檢查評論中是否有違反規(guī)定的詞，通過后臺開case聯系客服，幫助賣家刪除。

點擊“Helpful”降低用戶評價曝光率，在異常評論下及時回復真實評價，從而減少買家對不良評論的印象。

雖然賣家可以在市場上找到專業(yè)的服務來處理不良評論，但仍建議賣家不斷提高產品使用體驗和服務，讓更多的買家認識到賣家的產品，保持良好的銷售趨勢，否則很容易形成惡性循環(huán)。

下面列出哪些差評可以聯系刪除：

如果從買家賬號和描述屬于真相，賣家可以從評論時間計算訂單時間，找出買家的姓名和聯系方式，向買家道歉、補發(fā)或退款，以獲得買家的理解，幫助修改或刪除不良評論。

如果買家評論中沒有不良評論的描述，但只有一顆星，買家點擊星號時很可能會錯過。在這種情況下，可以向客服反饋此不良評論。

如果賣家是FBA出貨賣家，買家不會在評論中提到產品問題，但由于物流速度慢，包裝損壞等其他因素，賣家也可以向客服申請刪除評論。

如果買家因不能使用貨物而直接發(fā)表差評，也可以向客服申請解釋非產品質量問題，申請取消差評。

事實上，包括賣家在內的購物將從評論中找到判斷依據。評論作為產品的靈魂，更多的是基于真實性。因此，除了提高賣家的產品質量外，還應加強售后反饋，以減少發(fā)生的可能性。以上就是關于亞馬遜的相關建議，希望對您有所幫助。

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