亞馬遜和eBay一直在晉升用戶體驗，晉升搜索排名。對于Buy Box和更好的配對排名，賣家的反饋和反響時光都有很大的影響。改良顧客體驗，進(jìn)步賣家的搜索排名和賣家的信用是最主要的。以下是一些不錯的建議辦法。

1.快速回答。

顧客想要聽到他們的聲音。電子產(chǎn)品賣家須要與實體商店購物競爭，這代表了安全和面對面的溝通。怎樣博得顧客的好感？賣主首先要做的事情是快速地回復(fù)顧客信息。它也是亞馬遜斷定賣家事跡的一個主要指標(biāo)。相對于期待一到兩個小時的時光，花費者會非常愉快地收到回復(fù)。就算你不能答復(fù)，也要告知他們你在盡力。為顧客供給更好的服務(wù)，進(jìn)步賣家的信用。

2.加快處置和配送服務(wù)的速度。

進(jìn)步顧客服務(wù)質(zhì)量的第二步是應(yīng)用迅速物流服務(wù)，盡快將包裹送達(dá)顧客。若賣家銷售小型商品，須要自行運輸。在出售進(jìn)程中，迅速配送是保證出售進(jìn)程中積極反饋的最主要手腕。

3.進(jìn)步發(fā)貨速度。

必定要知道物流公司出貨時光，以及最后一班出貨車。賣家會發(fā)明，再加上攬貨時光，許多包裹第二天就真的分開了當(dāng)?shù)?。只要小小轉(zhuǎn)變裝運支配，賣家就可以讓貨物在交貨日出港當(dāng)天出港，并提前一天交給客戶。如UPS或USPS等，如果有需求，物流公司也將樂于贊助賣家。

4.規(guī)范回應(yīng)內(nèi)容。

當(dāng)亞馬遜和eBay賣家運營時，對于相似的問題，賣家會有同樣的反響。所以，賣家可以樹立一個問答文檔，在回復(fù)客戶訊問時，只需復(fù)制粘貼，然后依據(jù)訊問的具體情形加以修正。不須要反復(fù)寫同樣的東西。這一舉動有助于樹立一個更加專業(yè)的品牌形象和商業(yè)形象。

5.堅持專業(yè)性和積極性。

所有的事情都會產(chǎn)生沖突。遺憾的是，隨著網(wǎng)絡(luò)匿名功效的涌現(xiàn)，花費者常常認(rèn)為問題來了，他們就得大發(fā)性格，向賣家發(fā)火，這樣能力被聽到。賣家要在暴風(fēng)雨中堅持沉著，在回應(yīng)中體現(xiàn)專業(yè)精力，盡力找到解決方法。別讓自己陷入和客戶爭辯的漩渦，這樣很快就能解決。再一次強調(diào)，事先寫好應(yīng)答的內(nèi)容，就會更容易堅持積極。

以上就是和跨境賣家分享的贊助亞馬遜和eBay賣家的五個出售技能，不僅可以增進(jìn)商業(yè)發(fā)展，也可以塑造品牌形象和良好的客戶關(guān)系。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。