評論對跨境電商賣家的主要性已經不用說明了，好的評論帶來了訂單的爆發(fā)性增加，究竟它的存在與曝光率和排名有不可分割的關系。而“物極必反”，評論看法過度夸張功用也萌生了“刷評”現象。

由于這個原因，亞馬遜去年開端規(guī)范這些評論，而全球速賣通為惡意差評供給了賣家投訴渠道。越來越多的平臺對評價的看重和偽劣越來越受到關注。坦白地說，很難在eBay上堅持100%的積極反饋，尤其是如果你每個月就要開端處置幾百甚至幾千個訂單。

人人都會偶爾犯毛病，而在eBay上，賣家的一個毛病可能會給他們帶來負面反饋，并下降DSR值，從而最終導致賣家失去一些優(yōu)良評級賣家(Top Rated Seller)的頭銜，甚至帳戶也被凍結。怎樣避免負面的反饋？

盡可能地下降買家給你的差評或者中評的機遇，更好是讓他們甚至不去想“為你保存差評”的主張，這意味著賣家必需做如下工作：

1.優(yōu)質的產品供給。

2.樹立詳盡而精確的產品解釋。

3.如果銷售的是二手商品，必定要解釋貨物的狀態(tài)。如產品有劃痕，請在照片中高亮，決不要隱蔽！(這實際上會進步你在買家眼中的信用)。

4.供給快捷的送貨服務，更好次日交貨。

5.應用恰當的包裝材質(Jiffy信封、盒子、郵件袋)包裝物品，以盡量減少貨物在運輸進程中受損的可能性。

6.與采購商接洽，在星期一到星期五的24小時之內回復所有的電郵和信息。

7.買家在付款時供給積極的反饋(Selling ManagerPro會主動為您供給贊助)。

8.始終遵照所許諾的退貨政策。讓買家退換貨時光晚了一、兩天，例如，規(guī)定的退換貨期限為14天，但買家在第十六天要求退貨，不妨選擇接收。

9.將破壞的、有瑕疵的物品免費改換給買家(因為那最終還是你的錯誤，而非買家的，因此你無權請求買家支付運費等費用)。

10.不論遇到任何艱苦，都應立即通知買家。比如，告訴用戶您的庫存不足，訂單處置將延遲3天，并且訊問他們如何解決問題，是要多等幾天還是立即退款。絕對不能感到到買主會接收處置訂單的延遲，總是首先問賣家。

最后，最主要的是：你的客戶永遠是準確的，即使他錯了！與其他平臺相比，eBay對這句經典的老生常談更加實用，因為購置者會立刻留下負面反饋，從而傷害你的生意。別讓這事產生！即便你認為買家只是想試探你，但如果賣家不能對自己惹到的麻煩做出任何補救，那么報歉和退款應當是更好的做法。

在長期內，這樣做可以把喪失降到更低，并且你的生意可以得到保障。只要遵守上述原則，賣家得到負面反饋的可能性就微乎其微了。當然，這種情形還會產生，因為這是一個數字游戲，賣得越多，得到不滿意客戶的機遇就越大。

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