的一系列政策讓賣(mài)家索評(píng)變得越來(lái)越困難，先是禁止以獎(jiǎng)勵(lì)交換評(píng)價(jià)，再是改變網(wǎng)站內(nèi)部郵件規(guī)則，甚至放索評(píng)的小卡片也可能是高風(fēng)險(xiǎn)行為，搞不好就是關(guān)店。

亞馬遜的政策一直強(qiáng)調(diào)賣(mài)家不能做的事情，但并沒(méi)有明確說(shuō)明賣(mài)家能做什么，因此有許多灰色地帶留給賣(mài)家自己去解釋。

而且對(duì)于售后小卡片，有些賣(mài)家持謹(jǐn)慎態(tài)度，但也有些賣(mài)家在紅線里瘋狂試探。

對(duì)售后小卡片的態(tài)度，一直是睜一只眼閉一只眼，民不舉官不究，除非賣(mài)家做得太過(guò)火，或是太直接地要對(duì)方好評(píng)。

此外，除非有買(mǎi)家或競(jìng)爭(zhēng)者投訴，否則實(shí)際上很難管理這些小卡片。

若賣(mài)家不想被，則最好還是按照亞馬遜的規(guī)定來(lái)做售后小卡，并且希望亞馬遜能夠早出明確的售后小卡片相關(guān)政策。

這里建議小卡片這樣設(shè)計(jì)：

一、目標(biāo)明確。

還是說(shuō)清楚賣(mài)家希望售后的小卡達(dá)到什么目標(biāo)吧？是希望消費(fèi)者重新購(gòu)買(mǎi)嗎？或者希望獲得評(píng)論？賣(mài)家可根據(jù)目標(biāo)相應(yīng)調(diào)整小卡片的內(nèi)容。和其他賣(mài)家一樣，當(dāng)然也沒(méi)有什么壞處，只是目標(biāo)更明確了，小卡片效果更好。

二、富有創(chuàng)造性，引人注目。

售后小卡片是建立品牌忠誠(chéng)度和增加參與度的絕好機(jī)會(huì)，同時(shí)也是一個(gè)要求賣(mài)家發(fā)揮創(chuàng)造力、使小卡引人注目、易于閱讀和精簡(jiǎn)的地方。

在售后的小卡片上，賣(mài)家可以提醒買(mǎi)家哪些產(chǎn)品出了問(wèn)題。如購(gòu)買(mǎi)者可能需要更多幫助，可向其提供其他用途和使用技巧，以及詳細(xì)的裝配說(shuō)明等。良好的客戶(hù)支持和所提供的附加價(jià)值可以降低買(mǎi)家做出負(fù)面評(píng)價(jià)的可能性，并鼓勵(lì)買(mǎi)家再次購(gòu)買(mǎi)。與此同時(shí)，還要注意校對(duì)和檢查小卡片上的內(nèi)容。

這里，特別提醒賣(mài)家，在大多數(shù)情況下，售后小卡片不會(huì)馬上讓銷(xiāo)售或評(píng)論數(shù)翻倍。品質(zhì)好的小卡片，加上品質(zhì)好的產(chǎn)品，無(wú)疑會(huì)對(duì)賣(mài)家有很大的幫助，但別以為每張小卡片都能收到理想的效果，那是不現(xiàn)實(shí)的。

另外，不同的賣(mài)家和不同的品牌使用小卡片的效果不相同，并不是很一個(gè)方法都有效果，甚至可能會(huì)帶來(lái)麻煩，因此賣(mài)家最好根據(jù)自己的情況來(lái)評(píng)估是否使用售后小卡。

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