該如何回答亞馬遜的產(chǎn)品問(wèn)題？買家在購(gòu)物時(shí)，產(chǎn)品有問(wèn)題或未收到貨物等，都會(huì)聯(lián)系賣家處理，但情況也各不相同，回復(fù)內(nèi)容自然也就不一樣了。

第一種情況：買家未收到貨物

先向買家表示歉意，告知包裹的現(xiàn)狀，如因天氣等不可抗拒的因素造成延誤，詢問(wèn)買家是否仍愿意等待。如愿意等，則讓買家與自己聯(lián)系，將提供相關(guān)服務(wù)；如不愿意等，則可申請(qǐng)退款。

第二種情況：產(chǎn)品的使用問(wèn)題

有些產(chǎn)品使用起來(lái)可能比較復(fù)雜，買家發(fā)郵件表示不知道如何使用，然后要對(duì)買家的表示感謝，讓自己認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)不足；之后會(huì)不充分地使用產(chǎn)品，并會(huì)發(fā)送一個(gè)附件到買家郵箱，請(qǐng)他們注意查收。

第三種情況：買家要求退貨

若買家在郵件中表示要申請(qǐng)退貨，那就要在郵件中回復(fù)，盡量讓他們不退貨，可以給朋友或進(jìn)行部分退貨補(bǔ)償，若買家仍然要退貨，那也是要表達(dá)自己會(huì)進(jìn)一步處理退貨流程，請(qǐng)他們諒解。

第四種情況：想要取消訂單

有些買家在下訂單后想取消訂單，但又超出了自助退款處理時(shí)間，然后找賣家處理。若賣家已裝運(yùn)，則要在郵件中說(shuō)明抱歉，說(shuō)明貨物已裝運(yùn)，此流程不可中止，建議買家在收到貨物后看是否滿意，再申請(qǐng)退款，或直接拒收。以后有什么問(wèn)題都可以聯(lián)系我們。

所以賣家在申訴之前，有什么需要提前注意的相關(guān)問(wèn)題？

一、仔細(xì)閱讀郵件，確定亞馬遜限制或取消你的銷售權(quán)利的原因。

二、仔細(xì)查看自己的賣家指標(biāo)，確定自己的哪個(gè)賣家指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)。

三、制定行動(dòng)計(jì)劃：簡(jiǎn)要說(shuō)明你在上一條中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題將采取什么措施加以解決(提供一個(gè)能有效地解決問(wèn)題的、清楚明了的行動(dòng)計(jì)劃，可以增加你恢復(fù)銷售權(quán)力的機(jī)會(huì))。

四、向發(fā)送申訴：在制定行動(dòng)計(jì)劃后，將該計(jì)劃連同要求恢復(fù)的請(qǐng)求送交賣家績(jī)效小組。

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