對于亞馬遜賣家來說，在亞馬遜上建立良好的賣家聲譽是非常重要的，好的評價可以確保業(yè)務的持續(xù)增長，而負面評價會給你的業(yè)務帶來毀滅性打擊。當然每個賣家都想要好的聲譽和評價，但很多賣家的做法卻完全忽視了這點，以至于在產(chǎn)生大量負面后想用一些灰色手段刪減或掩蓋掉這些負面評價，這不僅有巨大的風險，且在當今的平臺規(guī)則下，也很難行的通了。所以后置的想要挽回聲譽，不如把工作做的前置來避免負面評價，甚至能給你帶來更多的好評。下面我們就來探討一些最有效的前置性提升亞馬遜賣家聲譽的方法。

一、設計產(chǎn)品頁面時注重準確性

你的產(chǎn)品頁面必須完全準確和真實，以免誤導消費者。你必須準確展示產(chǎn)品的每一個細節(jié)，從顏色到功能到預期作用。

否則，你的消費者可能會購買他們不想要的產(chǎn)品。這不僅僅會增加你的退貨率，還會嚴重損害你的聲譽。

除了撰寫詳細準確的產(chǎn)品描述外，還要確保包含大量高質量圖片。它們也應該是你產(chǎn)品的有效代表，顯示準確的顏色和尺寸。確保你所有的產(chǎn)品圖片都專業(yè)、引人注目，最重要的是要與真實產(chǎn)品相同。如果你在亞馬遜上設計可靠的產(chǎn)品頁面，消費者就會認可你的產(chǎn)品。如果你在他們向你購買時第一次滿足了他們的期望，他們會毫不猶豫地再次信任你。

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二、努力提供真正的價值

在亞馬遜上銷售時，你應該始終努力以與亞馬遜相同的方式對待你的潛在消費者——甚至更好。亞馬遜非常注重消費者體驗，因此你需要效仿。你需要為消費者提供真正的價值。要怎么做？保持與消費者溝通，通過了解他們喜歡和不喜歡你的產(chǎn)品的哪些方面，以便你可以做出必要的調整并滿足他們的多樣性需求。

你可以通過定期查看他們對你產(chǎn)品的評論和買家之聲來做到這一點。消費者評論將使你清楚地了解消費者對你的產(chǎn)品的看法。他們還可能會告知你可能沒有預見到的與你的產(chǎn)品有關的任何潛在問題。

評論也非常有助于你創(chuàng)建消費者真正需要的亞馬遜捆綁產(chǎn)品。人們需要單獨購買什么才能使用你的產(chǎn)品嗎？如果有，那就是你的提示, 創(chuàng)建一個能給人們一些真正便利性價值的捆綁包。

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三、定期征求反饋意見

定期征求消費者對你的真實反饋是不斷提高聲譽和發(fā)展業(yè)務的最可靠方法之一，千萬不要低估它。你可以在亞馬遜上找到三種不同類型的反饋：Feedback反饋、產(chǎn)品評論和買家之聲。

Feedback反饋與消費者如何看待你作為賣家的服務有關，也就是說，他們對你的服務有多滿意。你的Feedback反饋越好，你的消費者信任度就越高。

買家之聲是收集消費者退貨評論的地方，這里你可以找到幾乎所有將你的產(chǎn)品退回的消費者退回的真正原因，而不僅僅是一個原因標簽。所以你可以通過這些退貨原因改進你的產(chǎn)品與服務，降低退貨率的同時讓更多的消費者對你的產(chǎn)品與服務都更加滿意。

這三種類型的反饋對你的亞馬遜賣家聲譽都至關重要，因此請定期對這些反饋進行收集歸納總結，并運用到你的改進方案中。此外，如果相對某一項反饋進行更深入的探討的話，你也可以通過站內(nèi)信的形式聯(lián)系消費者，并進行更多的交流。

當然，必可避免的你也會收到一些負面評價，請不要擔心，那只會促使你改進。然而，時間在這里至關重要，所以一定要迅速行動，快速的改進你的產(chǎn)品與服務，很快正面評價將會把負面評價淹沒。

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四、始終及時的響應消費者

最重要的一點是，你絕不能忽視你的消費者。尤其重要的是不要忽視負面反饋，因為這只會讓事情變得更糟。始終以專業(yè)和及時的面對消費者的反饋，并及時予以聯(lián)系與回復。積極的響應將幫助你提高賣家的聲譽，因為這會表明你真正關心這件事，消費者會對你的服務感到非常贊賞。

為了提高你的亞馬遜賣家聲譽與賬戶評級，你也許確保在24小時內(nèi)回復消費者的站內(nèi)信信息，這意味著即使在周末和節(jié)假日也要及時響應。

消費者支持團隊可以成就你的聲譽，也可以毀掉你的聲譽，因此請務必做到定期培訓你的消費者支持團隊，讓他們從心底里愿意為消費者隨時提供專業(yè)幫助，并為他們提供經(jīng)過深思熟慮的流程文檔，以迅速有效地解決各種常見問題。

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五、調性一致是關鍵

調性一致是提高賣家聲譽和促進業(yè)務持續(xù)增長的最終關鍵。它可以幫助你展示出一個專業(yè)品牌的形象，并知道如何為消費者帶來價值。確保在所有渠道上構建并保持一致性，這意味著使你的整個內(nèi)容和消費者溝通完全一致。從你的網(wǎng)站和社交媒體渠道到你在亞馬遜上的產(chǎn)品頁面以及所有消費者通信，一切都應該傳達統(tǒng)一的信息。呈現(xiàn)的混亂和前后矛盾的服務會損害你的聲譽，因為它會讓品牌看起來像一個三流品牌并無法為消費者提供真正價值的品牌。

建立和管理你的亞馬遜賣家聲譽可能需要花費大量時間和精力，但從長遠來看是值得的。不要僅僅依靠產(chǎn)品本身的質量來使自己成為信譽良好的亞馬遜賣家，這根本不夠。遵循以上這些建議是提高和維護你的聲譽以及與消費者建立信任的最有效方法，這才是建立真正具有影響力品牌的最佳方式。

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（圖片來源：亞馬遜截圖）

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