Review 對(duì) listing 流量和轉(zhuǎn)化來(lái)說(shuō)有多重要，賣(mài)家們一定是非常清楚的。

不少賣(mài)家甚至認(rèn)為，亞馬遜運(yùn)營(yíng)的核心其實(shí)就是review。

但是怎么才能獲取更多的review呢？

今天酷仔就從另一個(gè)角度和大家好好聊聊如何 get 更多高質(zhì)量的 Review。

酷仔說(shuō)的積累review方法，即是通過(guò)利用已有的站內(nèi)資源去低成本獲取更多R eview。

其中，積累站內(nèi)Customer Review主要有三大渠道：Feedback，訂單，中低星 Review。

Feedback

高星評(píng)分的Feedback是增加review的來(lái)源之一。

通常4到5分的feedback表示客戶(hù)已經(jīng)在得到了滿(mǎn)意的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，

是一個(gè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)都滿(mǎn)意的客戶(hù)。

引導(dǎo)一個(gè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)擁有高滿(mǎn)意度且積極熱情的顧客去留下一個(gè)好的Review，

顯然是要比引導(dǎo)一個(gè)沒(méi)有任何表達(dá)的客戶(hù)要容易很多的。

基于這種保留好印象的買(mǎi)家，及時(shí)通過(guò)郵件的方式去邀評(píng)，成功幾率倍增。

需注意的是，我們一定要根據(jù)高分Feedback的具體內(nèi)容判斷是否適合請(qǐng)求留Review哦。

產(chǎn)品售后服務(wù)跟蹤

產(chǎn)品售后服務(wù)跟蹤是一項(xiàng)細(xì)致活兒，絕不是一封郵件就可以完事的，

至少需要準(zhǔn)備三封不同階段性的郵件。

第一階段是在寄送相關(guān)產(chǎn)品使用說(shuō)明資料時(shí)，內(nèi)容主要是感謝客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)。

第二階段是在評(píng)估買(mǎi)家可能收到產(chǎn)品的時(shí)間點(diǎn)，發(fā)郵件詢(xún)問(wèn)是否已收到包裹。

第三階段是確認(rèn)買(mǎi)家已收貨并且已使用產(chǎn)品一段時(shí)間，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)體驗(yàn)的具體情況，是否有不滿(mǎn)意之處。

請(qǐng)求好評(píng)內(nèi)容可以在跟蹤這些買(mǎi)家關(guān)心的問(wèn)題時(shí)靈活的加入。

這邊有兩點(diǎn)需要注意：

一、郵件內(nèi)容

這里給大家一個(gè)簡(jiǎn)單的內(nèi)容模板，最終還是要根據(jù)自身情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整：

1.禮貌問(wèn)候，感謝購(gòu)買(mǎi)，讓買(mǎi)家感覺(jué)舒心；

2.如果你對(duì)我們的產(chǎn)品有一個(gè)更好的建議，或者說(shuō)感覺(jué)到很滿(mǎn)意，可以給我們反饋，我們會(huì)很特別高興的；

3.重點(diǎn)，可以說(shuō)你的review，對(duì)我們來(lái)說(shuō)特別重要，我們也一直在打造好產(chǎn)品來(lái)服務(wù)你，也希望能收到你給我們的反饋，千分感謝；

二、郵件的發(fā)送時(shí)間

大家都有一個(gè)作息時(shí)間，如果我們選擇了不正確的時(shí)間點(diǎn)去給國(guó)外客戶(hù)發(fā)郵件，

這個(gè)對(duì)于郵件的打開(kāi)率是有很大的影響的，所以我們要選擇合適的時(shí)間點(diǎn)。

根據(jù)有關(guān)做EMD郵件營(yíng)銷(xiāo)的分析統(tǒng)計(jì)出來(lái)結(jié)果顯示，

在收到郵件的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，郵件的打開(kāi)率是最高的，隨著時(shí)間的延長(zhǎng)打開(kāi)率也會(huì)逐漸降低。

所以我們?cè)诎l(fā)郵件的時(shí)候一定要注意時(shí)差，不要在客戶(hù)睡著的時(shí)間發(fā)，這樣會(huì)非常影響效果的!

當(dāng)然也能透過(guò)第三方軟件，更能有效地幫助您提升商品評(píng)論及反饋。

根據(jù)海量賣(mài)家百萬(wàn)封郵件的撰寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)，在大數(shù)據(jù)庫(kù)中自動(dòng)幫您抓取最佳的電郵主題，

并且通過(guò)各地域人群行為習(xí)慣分析，幫您在最佳的時(shí)間將郵件發(fā)送給您的顧客!

若能做到高效率的邀評(píng)，則可以提升店鋪績(jī)效，其中的因果關(guān)系大概是這樣:

提升邀評(píng)郵件開(kāi)啟率 提升來(lái)評(píng)率 提升Review Feedback 提升店鋪排名 提升店鋪效益

中低星 Review

對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意，對(duì)包裝不滿(mǎn)意，對(duì)價(jià)格不滿(mǎn)意，對(duì)發(fā)貨時(shí)效不滿(mǎn)意。

然后在沒(méi)有溝通的情況下，留下低星的Review，而往往一個(gè)低星的Review就有可能導(dǎo)致銷(xiāo)量大減。

所以，作為成功賣(mài)家，一定要每天檢查Review的變化，一旦發(fā)現(xiàn)收到差的Review, 要及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題。

一定要以誠(chéng)懇的態(tài)度取得買(mǎi)家的諒解，爭(zhēng)取讓買(mǎi)家將Review移除或者修改為高星 Review。

所有的事情，只有堅(jiān)持才會(huì)看到希望，希望大家都好好加油，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)！

差評(píng)監(jiān)控及管理

造成差評(píng)原因，包括但不限于圖文不符/貨不對(duì)板、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、安裝使用問(wèn)題、產(chǎn)品使用體驗(yàn)問(wèn)題、不排除同行惡搞等等。

針對(duì)這些問(wèn)題，建議賣(mài)家可以嘗試聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商、開(kāi)case申訴、改善產(chǎn)品和Listing、適當(dāng)增加好評(píng)（top，vine，一鍵邀評(píng)）。

那平時(shí)又該如何監(jiān)控及管理評(píng)論呢?

市面上有許多第三方軟件可以做到"時(shí)時(shí)監(jiān)控商品評(píng)論"，這套技術(shù)幫助許多賣(mài)家解決不少管理差評(píng)的煩惱，即使買(mǎi)家在過(guò)一段時(shí)間后才修改差評(píng)，仍然追蹤的到。另外也有"即時(shí)差評(píng)通知"，當(dāng)有買(mǎi)家留下差評(píng)時(shí)，您可以立刻做出回復(fù)，做好售后服務(wù)及客服。

其實(shí)，實(shí)時(shí)監(jiān)控的第三方軟件早已不稀奇! 甚至很多軟件都是打包成"一站式"的，無(wú)論是利潤(rùn)分析、自動(dòng)邀評(píng)論、評(píng)論監(jiān)控、信息管理、商品/競(jìng)品調(diào)研等店鋪管理功能，都能做到一步到位~

希望各位今年在旺季大爆單之余，也別忘了照顧好你的 Reivew 和 Feedback噢~

（來(lái)源：酷仔）

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