Wish跨境電商店鋪運(yùn)營(yíng)的流程中會(huì)涌現(xiàn)各種各樣的糾紛情形，有的時(shí)候是退款問(wèn)題的糾紛，還有的是物流問(wèn)題的糾紛，今天要點(diǎn)跟大家聊一聊關(guān)于wish退款糾紛如何解決？的問(wèn)題。

Wish退款義務(wù)的明確通常采取以下三種辦法之一：

第一種：買(mǎi)方的義務(wù)。如果判定是買(mǎi)方的義務(wù)，那么就不需要商人承擔(dān)。訂單已交易并交付。如果是買(mǎi)方的義務(wù)，賣(mài)家小伙伴們不必承擔(dān)退款訂單的費(fèi)用。買(mǎi)方將承擔(dān)貨款。

第二種：賣(mài)方義務(wù)。是依據(jù)退貨率來(lái)明確的，如果退貨率高，相應(yīng)的義務(wù)由賣(mài)家小伙伴們承擔(dān)，如果退貨率控制得好，是在必定的比例規(guī)模內(nèi)，買(mǎi)方由買(mǎi)方承擔(dān)。

第三種：平臺(tái)的義務(wù)。如明確由平臺(tái)負(fù)責(zé)，則貨款結(jié)算給賣(mài)家小伙伴們，退款費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)。

Wish客戶惡意退款怎么辦？

當(dāng)產(chǎn)品產(chǎn)生退款時(shí)，賣(mài)家首先要復(fù)制定單，在“賣(mài)家歷史訂單”中，查看當(dāng)前的退款狀況。

如果是tobepaid：不用擔(dān)憂，這種狀況說(shuō)明退款是被wish承擔(dān)。

如果是willnotbepaid：賣(mài)家需要了解自己之前與這個(gè)買(mǎi)家的溝通信息，以及具體情形和退款原因，然后點(diǎn)擊“willnotbepaid”，進(jìn)入到申訴頁(yè)面進(jìn)行申訴。

不同的原因申訴界面也不一樣，申訴的要點(diǎn)就看你上傳的證據(jù)了，賣(mài)家要依據(jù)不同的原因，有針對(duì)性的上傳不同的證據(jù)，并不需要全體上傳。退款原因通常是物流、描寫(xiě)等。買(mǎi)家退款原因說(shuō)你哪里不符合，你就上傳自己符合的證據(jù)即可。

如果在確認(rèn)實(shí)行前產(chǎn)生退款的訂單將不具備付款的資歷，因?yàn)橛唵伪仨氁谕丝畎l(fā)生前已確認(rèn)實(shí)行才可以獲得付款資歷，商戶是可以對(duì)此類(lèi)退款進(jìn)行申訴。

如果商戶退款的所有訂單都沒(méi)有方法獲得付款資歷則商戶將訂單退款，如果商戶將無(wú)法獲得該筆訂單的款項(xiàng)，商戶不可對(duì)此類(lèi)退款進(jìn)行申訴。對(duì)于缺少有效或精確物流跟蹤信息的訂單，商戶需承擔(dān)100%退款義務(wù)，所以在選擇物流的時(shí)候必定要選擇可以進(jìn)行物流跟蹤的這樣可以避免退款退貨的情形涌現(xiàn)。

wish平臺(tái)上面的退款糾紛還是對(duì)比好解決的，要點(diǎn)是賣(mài)家小伙伴們需要?jiǎng)澐至私庥楷F(xiàn)退款情形是誰(shuí)的義務(wù)，這樣才可以更好的處置客戶退貨退款的情形哦。

操作，必定要依照平臺(tái)的規(guī)則去進(jìn)行處置哦。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。