買家反饋是獨(dú)立站賣家了解品牌形象是否到位、產(chǎn)品是否符合預(yù)期、網(wǎng)站是否存在問題的關(guān)鍵信息。改良買家反饋中提到的弊端可以進(jìn)一步買家滿意度。在此之前，賣家應(yīng)當(dāng)首先樹立一個(gè)完全的買家反饋體系，并收集盡可能多的買家看法。獨(dú)立站如何構(gòu)建買家反饋體系？下面的這幾點(diǎn)是重要！

1、站內(nèi)反饋

留言板：賣家可認(rèn)為網(wǎng)站添加留言板，使買家可以直接在留言板上表達(dá)問題或不滿。通過買家留下的信息，賣家可以調(diào)整產(chǎn)品、網(wǎng)站和運(yùn)營策略。

但是，當(dāng)賣家添加留言板功能時(shí)，有一點(diǎn)需要特殊注意，那就是留言必需在網(wǎng)站上顯示之前進(jìn)行審核。否則，如果有人惡意留言，不審核這個(gè)級(jí)別，直接發(fā)表，會(huì)對(duì)賣家的網(wǎng)站發(fā)生很大的負(fù)面影響。

在線買家服務(wù)：在線買家服務(wù)也是收集買家反饋的處所，有些買家習(xí)慣于直接找到買家服務(wù)。網(wǎng)站反饋，樹立這兩個(gè)渠道，基本上就足夠了。當(dāng)然，賣家更好留下問題反饋的聯(lián)系電話，這樣會(huì)更全面。

2、站外反饋

事實(shí)上，站內(nèi)反饋收集比站外反饋更便利，站外反饋會(huì)更加疏散，但一般來說，愿意在站內(nèi)留下反饋的人會(huì)比站外反饋的人少得多。

論壇：賣家可以思考樹立自己的論壇，許多品牌實(shí)際上都有自己的論壇。論壇的形式相對(duì)自由，但也具有社會(huì)屬性，所以消費(fèi)者實(shí)際上更愿意說出他們的真實(shí)想法。在論壇上設(shè)置一個(gè)反饋部分也是一種慣例的做法。

社區(qū)：現(xiàn)在主要的社交媒體可以樹立一個(gè)社區(qū)，將買家 在一個(gè)社區(qū)中，訊問買家對(duì)產(chǎn)品和網(wǎng)站的看法。Facebook，WhatsApp，Instagram這些平臺(tái)都具有社區(qū)功能。尋找目的群體 的平臺(tái)，樹立社區(qū)，將新老買家拉入群體。

社區(qū)中的反饋實(shí)際上比以前的辦法更精確，因?yàn)樗且粋€(gè)已經(jīng)購置的買家群體，所以不會(huì)有惡意評(píng)價(jià)的問題。無論是論壇還是網(wǎng)站反饋，都沒有篩選買家，所以競爭對(duì)手不可避免地會(huì)制作麻煩。

此外，賣家還可以自動(dòng)在社交媒體平臺(tái)上搜索產(chǎn)品評(píng)價(jià)，通過重要詞直接搜索。

更后，賣家還可以通過電子郵件收集買家反饋，在提示買家送貨時(shí)，誠邀對(duì)方反饋。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。