賣家在做店鋪的時候，差評對店鋪的影響非同小可。但是現(xiàn)在可以進(jìn)行差評攔阻，有一些賣家不知道淘寶差評攔阻怎么設(shè)置。因此，本文就來介紹超級店長如何謝絕并攔阻低質(zhì)量買家的差評。

一、攔阻的設(shè)置程序。

1、打開“差評師攔阻”功能，點擊進(jìn)入攔阻規(guī)則設(shè)置后，選擇進(jìn)入過濾攔阻設(shè)置頁面。

2、進(jìn)入頁面就是添加買家白名單，可以對安全買家進(jìn)行添加，添加白名單買家不會被攔阻。

3、添加白名單后，可在“我的白名單”中按要求來查詢。

4、如果想指定個別產(chǎn)品不被攔阻，點擊指定產(chǎn)品不被攔阻。設(shè)置的白名單產(chǎn)品任何一個在訂單中，改訂單都不被攔阻。

5、點擊添加白名單產(chǎn)品，會展開產(chǎn)品列表，可勾選報名單產(chǎn)品。

6、選擇產(chǎn)品以后，會收起產(chǎn)品選擇頁面，在已參加白名單產(chǎn)品中可以查詢。

二、賣家對中差評、投訴的處置。

隨時關(guān)注評價與投訴，做到第一時間聯(lián)系顧客處置，第一時間，顧客還在線上，是解決問題的更佳時間，問清顧客的問題，給出解決計劃。絕大多數(shù)顧客會刪除或修正評價的，并且會因為咱們的良好售后理念留下來。

聯(lián)系中差評時，首先要擺正心態(tài)，明白目標(biāo)：不是為了修正評價，而是要通過落實顧客的問題，重新樹立信賴，挽回想客的不良體驗，讓顧客重新歸隊。信賴有了，評價問題自然會得到解決。

有了這樣的理念，就會變被動發(fā)怵為自動愿意。處置糾紛、中差評、投訴，不是簡單的賠禮致歉、更不是卑躬屈膝、淪喪尊嚴(yán)，而是認(rèn)真分析顧客交易中的細(xì)節(jié)，對癥下藥，解除誤解與疑慮。顧客想要的僅是解決好交易中的問題。

切忌把處置中差評當(dāng)成是“優(yōu)惠==修正評價”的簡單行動，這樣處置的結(jié)果，某些顧客在利益誘惑下可能給你修正了評價，但不良體驗會加重，并且如果有以后的購物，還會通過不良評價的方法來表達(dá)。絕大多數(shù)顧客不會再光顧。

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