平臺是一個十分重視客戶消費體驗的平臺，對于其中出現(xiàn)的客戶投訴或者反饋等各種各樣的郵件，我們一定要處理好。今天，我們就來談談亞馬遜售后常見的幾種郵件類型。

1. 訂單方面的售后郵件

這種情況的郵件，一般情況就是，客戶有時候下單了，但是他們卻把收貨的地址寫錯了，這時候他們只好聯(lián)系我們這邊的售后客服進行修改，還有一種情況就是，客戶選購的商品我們已經(jīng)發(fā)貨了，但是由于某種原因，這時候客戶突然中途不想要了，所以這時候他們要求退貨，就會聯(lián)系我們讓我們把發(fā)出的商品及時撤回，并且把相應的錢款退給他們。不管是那種形式的有關亞馬遜訂單方面的信息，我們一定要重視，并且要處理這些問題，否則的話，很容易引起客戶的不滿，進而直接給我們一個差評，這會對于我們店鋪在亞馬遜的綜合評分產(chǎn)生很大的不良影響。

2. 物流跟進問題方面的售后郵件。

因為亞馬遜做的是國際商品消費，所以正常的物流時間一般是12左右就可以送到，但是這個時間也要視情況和地區(qū)而定，如果地點過遠，或者運輸過程中出現(xiàn)了什么差錯，這時候，正常的運輸時間顯然還會延長一番。所以，在等待一段時間之后，這時候客戶可能會顯得著急，會發(fā)郵件咨詢我們快遞的問題。對于這種售后性質(zhì)的郵件，回復的時效性十分重要。我們在看到相應的郵件信息之后，這時候可以根據(jù)客戶商品的訂單號，去國際郵局咨詢一下是怎么回事，或者直接登錄國際郵件查詢的官方網(wǎng)站，并在其中查詢一下物流走向，將之作為截圖發(fā)給客戶，同時要態(tài)度誠懇，或者與客戶進行解釋一番，說明一下情況，安撫客戶焦躁的情緒，盡可能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的售后跟進服務。

3. 就是客戶的退貨問題方面的售后郵件。

這時候我們首先應該給客戶發(fā)一封郵件進行道歉，并委婉咨詢一下客戶退貨的原因，然后按照相應的流程給客戶辦理貨物退貨和退款的手續(xù)。一般情況下，因為亞馬遜走得是國際物流，跨國之間的退貨有些麻煩，這時候我們可以將這種退貨的差事委托給亞馬遜平臺。在貨物退回來的時候，我們與亞馬遜的官方平臺進行聯(lián)系，確認商品質(zhì)量的完好情況，如果商品完好無損，我們委托亞馬遜相關機構(gòu)幫我們進行重新包裝，并進入下一輪的正常銷售實踐活動中;如果商品出現(xiàn)了嚴重的質(zhì)量問題，這時候我們就可以委托亞馬遜相關機構(gòu)對退回來的商品進行銷毀即可。雖然有時候我們的會因此而損失一定的利益，但是畢竟亞馬遜十分重視這客戶的購物體驗，所以我們在處理這種退貨性質(zhì)的售后郵件時，最好按照客戶的要求來進行。

4. 也是最重要的一種亞馬遜售后郵件類型

就是對于客戶中差評的處理。這時候我們可以給客戶發(fā)一個相應的郵件，向客戶進行誠懇道歉，然后詢問一下客戶給出這個評價的原因，接著我們在與客戶商量處理的方案，一般情況下，是給客戶進行退款退貨或者重發(fā)一個產(chǎn)品，看看客戶是否同意，如果客戶同意的話，我們在趁機提出，客戶是否可以因此而刪除給我們的中差評。一般情況下，只要我們態(tài)度誠懇，且處理方式得當，客戶都會同意我們的提議。

以上就是有關亞馬遜售后郵件的有關內(nèi)容，想要獲取更多有關亞馬遜的相關資訊，請您持續(xù)關注!

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