為幫助賣家進一步滿意度和客戶留存率，TikTokShop英國決議調(diào)整，賣方處置買方退款請求的及時性，TikTokShop將賣方申請退款的時間從5個工作日縮短到2個工作日。從2022年7月20日起，所有賣家都需要在2個工作日內(nèi)同意消費者的退款請求。賣方應(yīng)提供及時的客戶服務(wù)，并確保所有退款請求在2個工作日內(nèi)響應(yīng)。那么TikTokShop更新退換貨規(guī)則是什么呢？

一、處置退貨/退款請求操作賣家可以在TikTok商家后臺選擇管理訂單→檢討買方提交的所有退貨/退款請求。賣方必需在48同意或謝絕請求，否則請求將主動同意。如果該請求是僅退款請求，一旦賣方同意，買方將在48小時內(nèi)退款。如果該請求是退貨和退款請求，買方需要將貨物寄回賣方提供的英國地點。賣方必需確保退貨地址精確。

賣方同意請求后，買方應(yīng)在5天內(nèi)寄回退貨貨物并上傳跟蹤信息。無論如何，賣方應(yīng)在買方上傳跟蹤信息后8天內(nèi)及時確認(rèn)收 物。如果賣家在8如果天內(nèi)未采用任何行為，退回的貨物將被視為已送達退貨地址，并在確認(rèn)送達后48買方的退款將在小時內(nèi)處置。賣方要求延期收貨的，賣方的收貨期限將主動延伸4天。

二、與買方的糾紛該平臺勉勵賣方及時、恰當(dāng)?shù)靥幹盟型素?，并與買方交流。該平臺不會自動干涉賣方和買方之間的任何售后問題。該平臺只會依據(jù)買方的要求提供自愿的售后糾紛處置服務(wù)，以幫助解決賣方和買方之間的售后問題。

人員為沒有本地倉庫的商家提供以下服務(wù)，包含從買方處收集退貨商品、當(dāng)?shù)厮拓浀酵素浀刂?、在確認(rèn)收到退貨商品前進行基本實物檢討（如果是空包）。請注意，自愿選擇應(yīng)用該服務(wù)的賣方將收取必定的運營費用（包裝費和實物檢討費）再次注意，選擇TkShop如果提供本地退貨服務(wù)，退貨商品將不給賣方。

以上是和賣家分享的TikTokShop更新退換貨規(guī)則，希望對跨境賣家有幫助。ESG跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事，在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運營。

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